читайте также
Пусть за нас подумают
Федюкин Игорь
Вездесущая «цифра»
Иансити Марко, Карим Лакхани
Новая реальность: что делать руководителю в 2021 году
Яков Сергиенко
Сканворд для лидера
Мясоедов Сергей
читайте также
Лидеру нужно заботиться о других, но одной заботы недостаточно
Жаклин Картер, Ник Хобсон, Расмус Хогард
Не бойтесь подать голос
Флинн Джил, Хит Кэтрин, Хольт Дэвис Мэри
Пять шагов на пути цифровизации отдела продаж
Арун Шастри, Дхармендра Сахай, Прабхакант Синха, Салли Лоример
Жесты — интерфейс будущего для интернета вещей
Джеймс Уилсон, Олоф Шибергсон, Пол Доэрти
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.