читайте также
Как женщины и мужчины реагируют на стресс
Дмитрий Жуков
Как эго может испортить вашу карьеру
Жаклин Картер, Расмус Хогард
3D-печать возродит конгломераты
Ричард Д’Авени
Почему мы доверяем мошенникам
Крамер Родерик
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.