читайте также
Берете пример с самых лучших? Это вряд ли поможет
Чэнвэй Лю
Хотите научиться думать?
Мариэтта Чудакова
Топ-коучинг: прямая и реальная угроза
Берглас Стивен
Притча о собаке
Протасов Максим
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.