читайте также
С чего начать неприятный разговор
Джоэль Гарфинкл
О чем сейчас думают российские руководители
Станислав Шекшня
Обновление бизнес-модели: четыре пути
Гиротра Каран, Нетесин Сергей
Инфографика: Неожиданные возможности для развития
Open дизайн: графический (Quid); Гурли Шон визуализация:, Данные
читайте также
Как рынку прямых инвестиций пережить кризис среднего возраста
Карим Хайралла, Франсуа Манн Квиричи
Что можно узнать, используя офисные места для совместной работы
Гарретт Эрл Линдон, Гретхен Шпрейтцер, Питер Басевиц
Полная победа филантропии
Сюзан Вулф Диткофф, Эйб Гриндл
Взгляд сбоку
Елена Евграфова
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.