читайте также
Когда люди слушают радостную музыку, рынок глядит веселее
Скотт Беринато
Как не нанять грубияна
Кристин Порат
Как продать свою идею руководителю
Лесли Зейн
Нейрочипы, роботы и «новый космос»: ключевые технологии по версии Стэнфорда, Ч.II
Любовь Травкина
читайте также
Путь реформ. Опыт Home Depot по изменению корпоративной культуры
Рам Чаран
Три способа перезагрузить карьеру, не начав все с чистого листа
Дори Кларк
«Ничего не выйдет»: четыре шага, которые помогут измениться
Рон Каруччи
Исключительный кандидат: как адаптировать ваше резюме под должность, о которой вы мечтаете
Джейн Хейфец
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.