читайте также
Польза доверия
Марина Иванющенкова
Неподдающиеся данные: что мешает построить цифровую стратегию
Рэнди Бин
«Книгу перемен» пишет GE
Виджей Говиндараджан, Иммельт Джеффри, Крис Тримбл
Стойкий бизнес для жаркого климата
Эндрю Уинстон
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.