читайте также
Одержимые метриками: как цифры вытесняют цель
Билл Тейлер, Майкл Харрис
Как мы составляли рейтинг
Стартап по науке: зачем основателям стартапа научное мышление
Альфонсо Гамбарделла, Арнальдо Камуффо, Кьяра Спина
«Конфликт — это нормально»
Лиана Дейви
читайте также
Клиентов, сохраняющих лояльность компании при переходе на самообслуживание в онлайне, становится все больше. Однако в результате расходы компании тоже растут. Исследование Денниса Кэмпбела и Фрэнсиса Фрея из гарвардской школы бизнеса, в котором участвовали десятки тысяч клиентов разных банков, показало, что по мере возрастания количества онлайновых транcакций, растут затраты на содержание колл-центров и издержки в целом. Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.