Фрэнсис Фрей

Фрэнсис Фрей (Frances Frei) — профессор Гарвардской школы бизнеса, специалист по управлению сервисом.

Статьи автора

Начните с доверия

Управление персоналом

Начните с доверия

Первый шаг к тому, чтобы стать поистине вдохновляющим лидером

Онлайновое обслуживание эффективно, но дорого

Управление инновациями

Онлайновое обслуживание эффективно, но дорого

Люди совершают в интернете больше операций, чем через банкоматы, банковские отделения или по телефону и, как следствие, — чаще обращаются за помощью.