Иерархия и Сеть: две структуры, одна организация | Большие Идеи

? Операционное управление
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Иерархия и Сеть: две структуры,
одна организация

Проблема на философском и профессиональном уровне заключается в том, что Иерархия и присущие ей процессы противятся переменам.

Автор: Джон Коттер

Иерархия и Сеть: две структуры, одна организация

читайте также

Экзамен для лидера

Елена Евграфова

Таблетка вечной молодости

Владимир Рувинский

Взаимные услуги плохо отражаются на компаниях

Нэнси ДиТомасо

25 февраля прошла двенадцатая встреча клуба HR-директоров

Почти все компании расставляют своих сотрудников в иерархические пирамиды и внутри этих пирамид осуществляют хорошо известные процессы управления (планирование, составление бюджета, распределение ресурсов, отчетность). Видели мы немало схем, соответствующих этим иерархическим построениям — прямоугольники с надписями, стрелки, древа и пирамиды — и пережили столько собраний, посвященных вопросам бюджета, планирования и решения проблем, что принимаем иерархию как данность, словно она существует вечно. А ведь это неверно.

Иерархии, с которыми мы ныне имеем дело, были изобретены в прошлом веке, и это просто замечательное нововведение: тысячи людей, разделенные тысячами миль, производят и продают тысячи самых разных продуктов или услуг — и все это слаженно, эффективно, с прибылью из года в год. Если бы году этак в 1900-м вы бы попробовали кому-нибудь рассказать, чего можно добиться с помощью таких иерархий и набора процедур, вас бы приняли за фантазера.

Но выросшая в ХХ веке Иерархия с большой буквы (что-то вроде «железа») и работающие внутри нее операционной системы (программное обеспечение) не справляются с современным потоком информации. В мире, где нарастает скорость перемен, невозможно удержать успех, если вовремя не меняться. Данные, примеры и даже анекдоты из жизни постоянно об этом нас предупреждают.

Проблема на философском и профессиональном уровне заключается в том, что Иерархия и присущие ей процессы противятся переменам. Она пытается устранить любую аномальность, стандартизировать процессы, решать краткосрочные проблемы и добиваться сиюминутной эффективности внутри привычного модуса действий.

Читайте материал по теме: Кодекс эффективного руководителя

Высшее достижение Иерархии — доведение процессов до автоматизма, предприятия на автопилоте, где каждый превращается в идеальный винтик, вращающийся в предсказуемом и лишенном воображения механизме. Поэтому Иерархия не желает видеть те новые возможности, ради которых нужно меняться — Иерархия признает лишь поддержание статус-кво и оптимизацию. Например, для производителя домашних компьютеров, нацеленного исключительно на ежеквартальную выручку, возможность выйти на рынок с планшетами — лишняя головная боль.

Я вовсе не утверждаю, будто в Иерархии отсутствуют малые и средние подвижки. На самом деле многие исследователи ссылаются на изменения процессов управления, инициативы Кайдзен и тому подобные примеры податливости Иерархии. Но я говорю о чем-то более существенном: полномасштабном изменении всех процессов, радикальном пересмотре бизнес-модели или выполнении основных ключевых стратегических задач десятилетия или перекраивании всего портфолио продуктов. Нет данных, которые подтвердили бы готовность Иерархии допустить такие изменения, не говоря уж о том, чтобы эффективно их осуществить.

И потому я прихожу к выводу, что успешной организации будущего понадобится совместить две структуры: Иерархию и эгалитарную, командную, легко адаптирующуюся Сеть. Обе эти структуры продуманы и целесообразны: Иерархия, как и прежде, будет отвечать за оптимизацию, а Сеть — за крупные перемены. Сеть поможет компаниям быстро вычислять интересные возможности и меняться на ходу, чтобы успевать эти возможности ухватить.

Читайте материал по теме: Эпохи менеджмента: краткая история

Я представляю себе Сеть как систему команд, в которой представлены все отделы и все уровни. Статус оставляют «в гардеробе» — это принципиально антииерархический форум. По мере того как меняется среда, данная система ощущает перемены и реагирует на них и порождает новые команды, которые берутся за отдельные элементы глобальной реформы. Такая Сеть выявляет потенциальные возможности и перемены, поддерживает и поощряет интерес к возможностям ближайшего будущего, развивает масштабные стратегии перемен, а также выявляет и устраняет препятствия. В результате чего и наступают перемены.

Последнее уточнение: я подразумеваю не «межведомственное подразделение» и не очередную «инициативу», встроенную в годовой план, а совершенно новую систему, гораздо более крупную, мощную, с большим количеством людей. За последние годы я с изумлением наблюдал, как весьма эффективные организации выстраивают такие сети за рамками привычных иерархий и добиваются замечательных результатов.

Читайте по теме: