Лучше разбираться
в людях

В бизнесе, как и в жизни, самые важные решения, которые нам приходится принимать, касаются людей. Но хорошо разбираться в людях – не такое уж и простое дело. Как мы можем научиться составлять правильное первое впечатление, как не делать ошибок, принимая на работу людей, которых не следует принимать, и как не пропустить восходящих звезд? Самое легкое - это сосредоточиться на внешних маркерах: образование, академические успехи, общественная значимость, социальный статус, послужной список. Социальные медиа позволят нам прибавить еще один слой внешних знаков отличия: сколько друзей у этого человека в сети Facebook*? Есть ли у нас общие знакомые в социальной сети LinkedIn? Сколько людей читают его микроблог в Twitter? Но все эти внешние достижения и знаки отличия – всего лишь часть персональной истории человека. Знать о них необходимо, но не достаточно. В них не хватает нюансов, более тонких внутренних смыслов, которые гораздо в большей степени определяют человеческий характер. Человек может обучиться навыкам, но характеру и отношению к окружающему миру научить значительно труднее.

Оценивать людей по их навыкам и другим внешним факторам – относительно объективный и прямой подход. Но измерить более тонкие материи, такие как сила воли или мировосприятие – намного сложнее: это требует личного контакта, внимательного слушания и осторожного наблюдения. Вот почему так важно проводить интервью соискателей в больше степени как психологическое профилирование, чем как сессию вопросов и ответов относительно конкретных рабочих навыков. На протяжении многих лет я собирал материал и размышлял над тем, что помогает мне лучше оценивать людей, особенно все, что касается их личности и мировосприятия.

Вот десять ключевых вопросов, которые позволят вам достигнуть более глубокого понимания внутренних «почему» и «как» каждого конкретного человека:

 1. Каково соотношение между говорением и слушанием? Конечно, вы хотите, чтобы у вас работали уверенные в себе люди, не боящиеся высказывать свое мнение, но если говорение занимает более 60-ти процентов, вы должны задуматься о причине. Возможно, причина в том, что этот человек считает себя чрезвычайно важным, и поэтому он не заинтересован учиться у других, - или это просто потому, что он нервничает и от волнения путается в речах?

 2. Заряжает ли он энергией или, наоборот, вытягивает ее из вас? Существует некая порода людей, которые постоянно носят с собой и, к сожалению, распространяют вокруг себя негативную энергию. Вы таких, безусловно, знаете. С другой стороны, есть люди, которые постоянно полны оптимизма по отношению к жизни и щедро делятся им с окружающими. Есть китайская пословица, которая гласит: лучший способ зарядиться энергией, это поделиться ею. Люди, щедро делящиеся энергией, - сочувственные и щедрые, проще говоря, это такой тип людей, с которыми вам сразу хочется находиться рядом.

3. Когда поставлена задача, будет этот человек действовать активно, или только реагировать на нее? Некоторые люди немедленно переходят в защитный, критический режим, когда перед ними встает новая задача. Другие бросаются в бой, перейдя в режим «решения проблем». Для большинства рабочих позиций, вам лучше иметь человека из второй группы.

4. Аутентичный это человек, или он ведет себя подобострастно и даже раболепно? Нет ничего хорошего в лести, как и в том, когда люди изо всех сил стараются произвести впечатление. По-настоящему хорошие люди не испытывают потребности «подлизываться». Те, кто в любой ситуации остается самим собой, - это люди, с которыми работать приятнее всего.

5. Что за человек его супруга (ее супруг)? Один из моих партнеров по бизнесу дал мне прекрасный совет для интервьюирования кандидатов на очень важную вакансию – провести вечер с их «второй половинкой», партнером, или лучшим другом. Окружение очень многое говорит о человеке: как гласит пословица, «скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты».

6. Как этот человек обращается с незнакомыми людьми? На другом конце спектра -понаблюдайте, как он общается с теми, кого он едва знает. Это то, что я называю «тест таксиста или официанта». Есть ли у этого человека открытость и да, доброта, чтобы иметь настоящий разговор с официантом в ресторане или водителем такси? Игнорирует ли он их или ведет себя с ними грубо?

7. Есть ли элемент борьбы в прошлом этого человека? Прошлое имеет значение. В процессе исследований для нашей книги «Heart, Smarts, Guts, and Luck» (Harvard Business Review Press, 2012), мы с соавторами обнаружили, что примерно две трети людей, доминирующим качеством которых является мужество и сила воли – то есть, тех, кто хочет проявлять инициативу и способен проявлять упорство, столь необходимое в предпринимательстве, - в те годы, когда формировался их характер, испытывали финансовые трудности или же проблемы какого-то другого сорта. Ранние неудачи и испытания оказывают такое же сильное влияние на формирование личности, как и ранние успехи, а, быть может, даже больше.

8. Каков круг чтения этого человека? Чтение дает глубину, помогает понять собственное прошлое, дает систему координат для восприятия идей, провоцирует на новые мысли и позволяет разглядеть нюансы существующих перспектив, а также держит вас в курсе текущих событий. Конечно, это в какой-то мере обобщение, но самые интересные люди, с которыми мне приходилось общаться, действительно очень много читают – это своего рода признак интеллектуальной любознательности.

9. Хотели бы вы когда-нибудь отправиться в длительное автомобильное путешествие с этим человеком? Это вариант «теста на аэропорт». Много лет назад, на моей первой работе, мне предложили провести мысленный эксперимент, представив, что я застрял в аэропорту с определенным кандидатом: что бы я при этом чувствовал? Похожим образом, вы можете попытаться представить, что вы находитесь в течение долгого времени в одном автомобиле с соискателем и вам предстоит вместе пересечь всю страну.

10. Вам кажется, что этот человек адекватно оценивает себя и свои поступки? Мы с коллегами уверены, что это самое важное из качеств, необходимых для успешного лидера. Достаточно ли у этого человека интеллектуальной честности, чтобы осознавать, кто он, и какие его слабые и сильные стороны? Имеет ли он желание учиться и совершенствоваться, и готов ли он предпринимать нужные шаги, основываясь на этом осознании? Как правило, это самый трудный вопрос из всех – но обратите внимание на то, проявляет ли ваш кандидат сдержанность, умеренность, скромность, а также проанализируйте, насколько соответствует то, что он думает, тому, что он говорит и делает.

Используйте эти десять вопросов, или даже часть из них, когда вы встречаете нового человека, и со временем вы будете гораздо лучше разбираться в людях.

* принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена