Лидеры «высокого давления» | Большие Идеи

? Личные качества и навыки
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Лидеры
«высокого давления»

Величие компании определяется не отсутствием ошибок, а умением не повторять одни и те же ошибки.

Автор: Марк Гоулстон

Лидеры «высокого давления»

читайте также

Пять советов, которые помогут ответить на неудобные вопросы

Брэд Биттерли,  Морис Швейцер

Очень странный Agile

Стив Бланк

Вы то, что едят ваши сотрудники

Фидель Бауччио

Меняя стратегию, меняйте культуру. Выбора нет!

Ньюэл Мэттсон

«Марк, я очень взволнован и счастлив», — сказал мне Джим Маззо, гендиректор и президент Advanced Medical Optics в разгар кризиса — во всяком случае для большинства руководителей это был бы кризис.

Таких компетентных и высокоэтичных лидеров, как Джим, еще поискать. Без санкции совета директоров он сразу же отозвал из аптек глазные капли, как только получил информацию, что они могут спровоцировать воспаление роговицы. Я позвонил Джиму, чтобы сказать, как я им восхищаюсь. Его поступок напомнил мне героическое решение главы корпорации Johnson & Johnson Джима Берка: тот убрал с полок «Тайленол» когда в нескольких упаковках обнаружился цианид.

Джим сказал мне тогда: «Наша компания гордится своей прозрачностью. У нас есть своя система ценностей и правила поведения, которые мы все соблюдаем. И я сейчас взволнован, потому что нам выдалась редкая возможность: стать лучше, сделать свою компанию лучше. И я счастлив: я понял, как поступить, чтобы достичь обеих этих целей».

Мы еще несколько минут поговорили, и Джим поделился со мной важным для любого руководителя уроком, который он извлек из своих прежних испытаний: «Когда случается что-то плохое, нужно удержаться от поспешных решений, которые только усугубят ситуацию. Присмотритесь: и вы узнаете о себе и о своей компании что-то новое и существенное, о чем бы вы и не догадались, не случись этой беды».

Читайте материал по теме: «Отчаянная вежливость» может разрушить вашу карьеру

А потом он произнес фразу, прямо-таки афоризм, и я записал ее слово в слово и закрепил листок на рабочем столе (и вам советую поступить также): «Ошибка — во благо, если усвоить урок и применять его на деле». То есть величие компании определяется не отсутствием ошибок, а умением не повторять одни и те же ошибки.

В мире спорта я бы сравнил Джима с Тайгером Вудсом. Ни Джим, ни Тайгер не склонны к конфликтам и не напрашиваются на неприятности. Но если беда случается, они оба видят в ней хороший шанс чему-то научиться. Вот почему их коллеги и соперники, реагирующие на любую проблему либо страхом, либо гневом, в подметки не годятся Джиму и Тайгеру.

И другой великий спортсмен умел демонстрировать лучшие свои качества в момент испытания. Грег Гамбел как-то задал величайшему хоккеисту Уэйну Гретцки вопрос: «Что ты почувствуешь, если за десять секунд до конца дополнительного времени в решающей игре Кубка Стенли увидишь, что сейчас получишь пас?» Уэйн выдал свою широченную довольную ухмылку: «Я весь сезон живу ради такого момента».

Для руководителя (как и для любого человека) что может быть полезнее, чем воспринимать трудности как шанс вырасти, а не как непоправимое несчастье.

Читайте по теме: