Решения коллег могут влиять на нас намного сильнее, чем мы это
осознаем

Влияние коллег или сверстников. Эта концепция восходит к школьным годам, когда при выборе того, каким спортом заниматься, какую музыку слушать или в каком стиле одеваться, мы находились под влиянием предпочтений наших одноклассников и друзей.

Однако влияние сверстников или коллег не ограничено рамками детства. Оно распространяется на профессиональную деятельность и нередко определяет, какие решения принимают люди.

Действительно, растущее число исследований показывает, что профессионалы в различных отраслях испытывают влияние окружающих. К примеру, врачи находятся под влиянием коллег, когда выписывают рецепты; у отдела продаж повышается производительность, когда его сотрудники работают рядом с коллегами, чья производительность труда высока; ученые-биомедики находятся под влиянием инновационных и предпринимательских решений, которые принимают их коллеги.

Итак, какие же факторы трудового процесса являются ключевыми, когда речь идет о влиянии коллег?

Джиллиан Чоун, доцент Школы менеджмента Kellogg, объединилась с Карлосом Иноуэ из бизнес-колледжа Гиса, чтобы ответить на этот вопрос в контексте профессиональной среды, где ставки высоки: родильные отделения и операционные бразильских больниц. Если говорить конкретнее, исследователи изучали, по какой причине врачи, работающие в сфере акушерства и гинекологии, могут предпочесть кесарево сечение естественным родам. В фокусе исследования оказалась государственная система здравоохранения в Бразилии, где наблюдается один из самых высоких процентов кесаревых сечений в мире: при помощи этой операции появляются на свет 56% бразильских детей, а это намного превышает 15%, рекомендованные Всемирной организацией здравоохранения.

Чоун и Иноуэ исследовали, насколько важную роль в формировании столь значимых медицинских решений играет влияние коллег.

«Мы поняли следующее: если у врачей прослеживается тенденция быть более или менее решительными, когда дело идет о предпочтении кесарева сечения, эта тенденция может распространиться на коллег, работающих бок о бок с ними, — рассказывает Чоун. — Возможно, в одних случаях это хорошо, а в других плохо, но на сегодняшний день мы просто не располагаем достаточной информацией о том, как происходит влияние коллег в этом контексте, а также о последствиях такого влияния».

В этой связи исследователи проанализировали подробные данные о более чем 5 000 000 родов, принятых 16 500 врачами в 915 государственных больницах Бразилии.

Авторы исследования обнаружили следующее: когда медик работал рядом с коллегой, в послужном списке которого было значительное количество кесаревых сечений, он и сам начинал чаще проводить эту операцию. Более того, врачи куда больше подвержены такому эффекту при двух условиях: если их должностные обязанности схожи с обязанностями вышеупомянутого коллеги и если их повседневные задачи более разнообразны, чем это типично для занимаемой ими должности.

«Мысль о том, что в вопросах принятия экспертных решений люди могут находиться под влиянием, привела нас в некоторое замешательство, — признается Чоун. — Тот факт, что принятие решений зависит от контекстных факторов — например, от коллег, работающих рядом с человеком, или от организации его рабочего процесса, — влечет за собой ряд интересных и потенциально сложных вопросов, касающихся природы компетенций и принятия решений».

Количественная оценка стилей врачебной практики

Выяснилось, что государственные больницы в Бразилии как нельзя лучше подходят для изучения влияния коллег. Информативные, подробные данные Бразильского министерства здравоохранения позволили исследователям тщательно изучить рабочие задачи врачей (зафиксированные в претензиях по медицинскому страхованию), а также подробности и обстоятельства родов, принятых в 2012—2017 годах.

Используя эти подробные наборы данных, исследователи создали статистическую модель, чтобы определить вероятность проведения кесарева сечения в том или ином случае. При создании модели учитывался целый ряд факторов, включая возраст матери, тот факт, были ли у нее кесаревы сечения в прошлом, является ли данная беременность многоплодной, а также положение плода.

Модель подтвердила предположения, сделанные на основе клинических протоколов: женщины старшего возраста, те, у кого уже были кесаревы сечения, а также пациентки с многоплодной беременностью становились более вероятными кандидатками на операцию.

Мысль о том, что в вопросах принятия экспертных решений люди могут находиться под влиянием, привела нас в некоторое замешательство.

___

Джиллиан Чоун

Затем Чоун и Иноуэ разработали вторую статистическую модель, позволяющую оценить личную склонность каждого медика к проведению кесаревых сечений. В данной модели учитывались характеристики роженицы и беременности, что позволило исследователям оценить «стиль врачебной практики» каждого медика по шкале от нуля до единицы. Более высокие показатели свидетельствовали о том, что предпочтения отдаются кесаревым сечениям.

«Мы могли бы, к примеру, взять 100 родов, принятых тем или иным доктором за время периода исследования, и сказать: “Медицинские факторы давали основания полагать, что естественные роды ожидаются в половине случаев. Тем не менее, в ситуации с данным конкретным доктором естественные роды имели место только в 20 из 100 случаев”, — объясняет Чоун. — Благодаря этому мы поняли, почему некоторые врачи проявляли большую решительность, когда речь шла о выборе кесарева сечения, тогда как другие медики были склонны отдать предпочтение естественным родам».

Компоненты влияния

Проанализировав данные, исследователи пришли к следующему выводу: вероятность, что врач проведет кесарево сечение, возрастала, если этот врач работал с коллегой, отдававшим предпочтение динамичным операциям (например, такой коллега более склонен к проведению кесарева сечения, чем это было предсказано моделью исследователей). Если приводить конкретные цифры, то вероятность того, что врач проведет кесарево сечение, возрастала на один процентный пункт, если использование кесарева сечения в практике ближайшего коллеги этого врача возрастало на 6%. Если взять пятилетний период наблюдения, то статистика такова: на каждые 5 000 000 родов приходились дополнительные 53 000 кесаревых сечений.

Кроме того, два ключевых фактора усиливали влияние коллег: разнообразие задач одного врача и схожесть задач этого врача с задачами коллег.

Первый фактор: врачи, проводившие широкий круг медицинских процедур — в том числе клинические консультации и операции другого рода, — оказались более восприимчивыми к влиянию коллег. Чоун и Иноуэ измеряли разнообразие задач на основе того, какое количество различных задач выполнял тот или иной медицинский работник. В подсчетах исследователей более высокие показатели свидетельствовали о большем разнообразии задач. Эффект влияния коллег был на 73% выше (4 процентных пункта), когда разнообразие задач было на одно стандартное отклонение выше.

Почему? Исследователи выдвигают следующую гипотезу: врачи с более широким кругом обязанностей, возможно, испытывают меньшую уверенность в выборе какого-либо одного вида процедур, а значит, более подвержены влиянию коллег.

Второй фактор: чем более схожими были повседневные задачи врача с задачами его коллег, тем сильнее было влияние коллег.

Авторы исследования рассматривали этот фактор, создавая «вектор задач» (или репрезентацию задач) для каждого врача, а затем измеряли, насколько схожими были векторы задач у врачей, работающих в ту же смену. Эффект влияния коллег был на 95% выше (3 процентных пункта) каждый раз, когда сходство задач повышалось на одно стандартное отклонение. Иными словами, чем больше повседневные задачи врача напоминают задачи его коллеги, тем выше вероятность, что этот врач окажется под влиянием своего коллеги. По мнению исследователей, такой паттерн может быть связан с тем, что коллеги с аналогичными обязанностями чаще обмениваются информацией и имеют схожие стили практики.

Наконец, влияние коллег ощущалось особенно сильно, когда у врача не было уверенности, какой вариант действий является лучшим: кесарево сечение или естественные роды. В таких неоднозначных ситуациях становилось ясно, что при принятии решений врачи активно обращаются за советом к коллегам. «Когда врач сомневается по поводу сценария действий, — пишут исследователи, — это сильнее мотивирует его обращаться к другим за советом».

Влияние как благотворная сила

Влияние коллег — мощная сила, которая не только формирует индивидуальные решения, но и определяет методы работы в более широком плане. Этот эффект может быть позитивным или негативным в зависимости от того, как организации выстраивают свою работу и взаимодействие между сотрудниками. По мнению Чоун, зачастую именно руководители решают, каким будет это влияние.

«Например, руководители способны более осознанно подходить к тому, кто на кого влияет, — полагает Чоун. — Тщательно продумывая состав команд и распределяя роли, организации могут способствовать позитивному влиянию коллег и в потенциале ограничить распространение нежелательного поведения».

Возьмем, к примеру, родильные отделения. Если цель заключается в том, чтобы уменьшить количество кесаревых сечений, проводимых без необходимости, руководителям следует «позаботиться о том, чтобы врачи, отдающие предпочтение естественным родам, были больше вовлечены в обучение новых коллег или выходили в те смены, когда у них есть возможность наибольшего влияния», — рекомендует Чоун. И напротив, «врачей, имеющих склонность к проведению кесаревых сечений, следует направлять к пациенткам, у которых беременность высокого риска, а значит, заранее известно, что, скорее всего, потребуется провести кесарево сечение».

Такие рекомендации можно применить не только в здравоохранении, но и в целом ряде других сфер: от корпоративных команд до юридических фирм и инвестиционных банков. Руководители могут стратегически управлять влиянием коллег, создавая рабочую среду, способствующую позитивному обучению и распространению лучших практик.

Джиллиан Чоун убеждена: продуманно используя силу влияния коллег, организации способны формировать поведение, улучшать процесс принятия решений и добиваться оптимальных результатов — не только в медицине, но и в других отраслях.