Перфекционизм как философия бизнеса

«Мелочи создают совершенство,
но совершенство – уже не мелочь», –
Микеланджело Буонаротти

Можно ли сделать следование высоким стандартам своим конкурентным преимуществом? И какую цену придется за это заплатить?

«В 2020 году российская сборная по синхронному плаванию взяла золото на Олимпийских играх в Токио. То выступление уже можно было бы назвать идеальным. И все равно, пересматривая запись, я увидела некоторые ошибки и подумала, что могла бы выступить лучше», — с улыбкой вспоминает двукратная олимпийская чемпионка по синхронному плаванию Мария Шурочкина.

Перфекционизм давно стал двусмысленным понятием — одни видят в нем ключ к выдающимся результатам, другие — дорогу к эмоциональному выгоранию и контрпродуктивности. С точки зрения философии, перфекционизм — это стремление к идеалу, обратной стороной которого является трата времени на сравнительно неважные действия, что может влиять на качество жизни и истощать силы человека.

Но секрет притягательности в том, что выигрыш все-таки случается — и в этом случае цель оправдывает средства. Научный сотрудник Международной лаборатории позитивной психологии личности и мотивации НИУ ВШЭ Алена Золотарева годами исследует тему перфекционизма и написала ряд научных работ, включая «Психологию высших устремлений» и «Когда перфекционизм может помешать». Она предлагает смотреть на это явление через призму саморегуляции личности.

«Проблема не в самих стандартах, а в том, как мы их воспринимаем, — объясняет Золотарева. — Здоровый перфекционизм отличает гибкость и способность регулировать ожидания. Напротив, патологический перфекционист не умеет останавливаться и часто «тонет» в прокрастинации и чрезмерной самокритике. Для перфекциониста важно осознавать свои ресурсы и уметь вовремя сказать себе: достаточно».

Стремление все время повышать планку или добиваться идеала связывают с тремя составляющими: самодисциплиной, страхом, умением следовать внутренним и внешним стандартам. Золотарева полагает, что ключевое качество — умение следовать стандартам, так как оно позволяет контролировать ситуацию. Мария Шурочкина, напротив, признается, что для нее на первом месте — страх. Страх быть недостаточно хорошей, не достичь целевого результата или перед тренером.

«Будучи членом олимпийской сборной, где все четко, серьезно и правильно, боишься не оправдать ожидания. Страх мотивирует стараться еще больше, даже когда возможности уже на пределе», — объясняет Мария Шурочкина.

Для девелоперской компании Sminex перфекционизм — это система принятия решений, говорит вице-президент по продажам Иван Обухов. Стремление к идеалу — одна из главных ценностей Sminex, которая отражается во всех бизнес-процессах компании .

Элис Бойес , клинический психолог и автор книг «Набор инструментов здорового разума» и «Набор инструментов тревожности», приходит к выводу, что наиболее выгодные стороны перфекционизма проявляются в условиях повышенной конкуренции, когда даже небольшое превосходство в показателях оказывается решающим. Перфекционистам сложнее игнорировать ситуации, когда все сошлись на каком-то решении.

Из-за того, что перфекционисты не любят идти на компромиссы и останавливаться на средних результатах, им приходится придумывать альтернативы, которые часто оказываются наилучшим решением.

В 1997 году один из ярких последователей перфекционизма — сооснователь Apple Стив Джобс — вернулся на пост гендиректора компании и практически сразу решил полностью изменить ассортимент торговой марки. Apple тогда производила разрозненную линейку компьютеров, включая с десяток разных версий Macintosh, и периферийные устройства — сканеры, принтеры, органайзеры.

Автор книги «Стив Джобс» Уолтер Айзексон писал, что на одном из рабочих совещаний Джобс бросился к доске, нарисовал небольшую таблицу с четырьмя полями и заявил, что команда должна сосредоточиться на четырех суперпродуктах, а от остальных отказаться. Спустя год Apple представила свой первый iMac и начала приносить прибыль, а стоимость акций подскочила с $16 за штуку в 1996 году до $99 — в 1999-м.

На корпоративном уровне лидер-перфекционист будет собирать вокруг себя похожих людей, считает Алена Золотарева. В противном случае ему вряд ли удастся с ними сработаться. Если в организации самые заметные должности будут занимать перфекционисты, то остальные будут стараться соответствовать их стандартам.

«Многими успешными компаниями, включая Walmart, Apple, Amazon, Shell или Volkswagen, скорее всего, руководили перфекционисты. Если организация достигла впечатляющих результатов, это означает, что ее лидеры следовали высоким стандартам, без которых невозможно построить большую и масштабную систему. Главное в этом случае — создать механизм, который будет следить за соблюдением стандартов, с одной стороны, и подвергать их сомнению — с другой», — рассуждает Золотарева.

Например, «идеальная» техника Apple и плавность работы устройств компании — прямое следствие перфекционизма ее создателя. В материале для Harvard Business Review Уолтер Айзексон рассказывал, что у Стива Джобса шли мурашки по коже в моменты, когда он представлял, что ПО Apple установят на менее производительные машины сторонних производителей. Или что «безукоризненность его устройств может быть осквернена бессмысленными программами или контентом». Именно поэтому экосистема Apple может подарить пользователю столь же возвышенное ощущение, что и прогулки по саду камней в Киото, резюмировал Айзексон.

«Судя по тому, что я знаю о нем и по рассказам о его жизни, Алексей всегда был таким. И именно он — тот человек, который выбрал этот путь для компании, собрал команду и сформировал культуру перфекционизма внутри. Хотя к осознанию факта, что Sminex — перфекционисты, и к концепции Fine Development мы пришли только пять или шесть лет назад», — продолжает Иван Обухов.

И хотя следование высоким стандартам — важная составляющая философии перфекционизма, человеку или компании необходимо удерживать планку на одном уровне хотя бы какое-то время. Способность испытывать удовольствие от проделанной работы — черта, которая отличает здоровую философию перфекционизма от нездорового проявления, предупреждает Алена Золотарева.

Такое проявление может вредить процессам и снижать эффективность. Известная теннисистка Серена Уильямс, будучи перфекционисткой, не раз попадала в ловушку «высоких стандартов». В интервью Tennis Head она вспоминала случай из детства, где одержимость идеалом не привела к желаемому результату.

«Когда я учила алфавит, у меня не получалось правильно записать его — я не могла успокоиться. Я сидела до ночи, стирала, переписывала, чтобы получалось идеально. Плакала, снова стирала, снова делала. Помню, что на следующий день проснулась — а домашку так и не закончила, так как все время только и делала, что стирала и переделывала. Это, по сути, история всей моей жизни», — призналась Уильямс.

О том, что иногда перфекционизм выходит за рамки разумного, говорят и в Sminex. Показателен пример, когда партнер, ответственный за создание макетов домов, сорвал все возможные сроки. Выяснилось, что руководитель не мог определиться с оттенком зеленого для травы. Тогда топ-менеджеру Sminex пришлось директивно выбрать оттенок — через неделю макеты были готовы.

Другой пример, когда перфекционизм оказывает влияние на жизнь Sminex — сотрудники постоянно занимаются улучшением продукта, в том числе на этапе строительства. Так в элитных кварталах появились детские бассейны и пространства для выгула собак. Дома стоят посреди просторных частных парков, где девелопер разместил даже многофункциональные спортивные площадки для командных игр. А уже в ходе возведения кварталов решил, что в холодное время года их нужно превращать в катки, создав для жителей еще больше сценариев зимнего досуга. Управление такими изменениями требует огромных ресурсов, в том числе эмоциональных.

Подобное поведение не редкость среди перфекционистов. Уолтер Айзексон в книге «Стив Джобс» описывал, как Apple запускала первые офлайн-магазины в начале 2000-х и Джобс контролировал каждую деталь. На одной из рабочих встреч он заставил команду на протяжении получаса выбирать оттенок серого для знака туалета. Так ли важна была именно эта деталь — неизвестно. Но магазины Apple имели ошеломительный успех, а их выручка по итогам первого года работы установила абсолютный рекорд среди сетей розничной торговли.

С годами в Sminex выработали несколько правил, которые помогают избегать ловушки «высоких стандартов». В сложных проектах для перехода к запуску от команды требуют 80% результата. А остальных 20% можно добиваться уже в процессе. Ценно также правило треугольника: цена ошибки, удовольствие и ответственность за результат.

Цена ошибки — параметр, который показывает, насколько дорого компании или человеку обойдется отступление от высоких стандартов. Если ошибку можно безболезненно исправить в процессе — ее можно допустить.

Удовольствие — важная составляющая процесса. Когда перфекционист занимается совершенствованием какой-то детали, он получает удовольствие, даже если эту деталь почти никто не заметит. Но именно это чувство можно использовать как маркер, что процесс не вышел из-под контроля. Как, например, домашнее задание Серены Уильямс.

Ответственность за результат — позволяет завершать процесс, работать с командой и следить за уровнем мотивации. Перфекционист всегда должен держать в голове: не подведет ли он кого-то в своем стремлении к идеалу.

Мария Шурочкина добавляет, что стремление к абсолютной точности движений помогло ей добиться успеха, но нередко загоняло в эмоциональный тупик. Иногда ей казалось, что даже сто раз повторив один и тот же элемент, она все еще сделала что-то не идеально. Сегодня спортсменка учится находить баланс между совершенством и здоровым отношением к ошибкам: «Идеально — не всегда значит правильно. Важно понять, когда достаточно хорошо».

Здоровый перфекционизм должен обеспечивать активное развитие. Для этого необходимы высокие, но достижимые стандарты, уточняет Алена Золотарева. Она также считает важным регулярно проводить ревизию стандартов — как человеку, так и компании.

В спортивной карьере Марии Шурочкиной человеком, который помогал переступать границу возможного, стала тренер сборной России по синхронному плаванию Татьяна Покровская. Именно она ставила задачу, которая со стороны обычно казалась нереализуемой, вспоминает спортсменка: «Сначала возникало ощущение, что это просто нереально, слишком высоко. Но когда тренер продолжает настаивать, ты начинаешь пытаться — раз, два, три, десять. И постепенно поднимаешься к этой планке, тебе перестает казаться, что делаешь что-то сверхъестественное. А потом достигаешь результата, он становится нормой, и тебе снова поднимают планку».

За расширение границ возможного и контроль за безупречным исполнением каждого решения в Sminex отвечает отдельная команда, которая постоянно все измеряет. Аналитики непрерывно исследуют целевую аудиторию и следят за тем, что происходит с клиентами на всех этапах. Для важных процессов в компании созданы стандарты, а вместе с ними и чек-листы — были ли они соблюдены.

«Это позволяет понять, где ошибка была допущена из-за человеческого фактора, а где речь идет о системной проблеме. Мы верим, что заметную часть прибыли нам приносят именно наши стандарты, — рассказывает Иван Обухов. — Компания внимательно исследует предпочтения покупателей элитной недвижимости и использует обратную связь от жителей своих домов, чтобы системно улучшать и продукт, и сервис. Например, сейчас в Sminex придумали новую технологию тишины в квартирах. На ее создание ушло целых полтора года — провели сотни испытаний, протестировали более 300 комбинаций материалов и нашли лучшие решения для комфорта жителей».

Несмотря на различия опыта и сфер деятельности, герои сходятся в одном: стремление к идеалу может быть и благословением, и проклятием. Ключ к его позитивному проявлению — осознанность, гибкость и готовность вовремя поставить точку.

Мария Шурочкина рассказывает, что в периоды наиболее интенсивных тренировок в олимпийской сборной она старалась полностью отвлечься от спорта. Например, когда спортсменки в перерывах сидели в своих комнатах, она рисовала или общалась через приложение, которое на короткое время соединяет незнакомых пользователей из разных стран друг с другом.

Перфекционизм — это не просто «мечта об идеале», а навык управления собственными границами. Лучшие результаты в бизнесе, спорте или творчестве достигаются, когда стремление к совершенству сочетается с умением вовремя остановиться. В этом искусстве заключается истинное мастерство: понять, когда нужно выжать максимум, а когда — признать, что дальнейшие усилия неоправданны. В конечном итоге перфекционизм становится полезным тогда, когда он служит человеку или компании, а не наоборот.