Помогите своей команде справиться со стрессом, тревогой
и выгоранием

Менеджерам порой бывает непросто справиться с собственным стрессом. Как же в такой ситуации помочь членам своей команды преодолеть подобное состояние, переутомление и потерю интереса к работе?

Рабочий процесс становится все более запутанным и требует подчас колоссальных затрат сил и энергии, особенно учитывая то, что многие из нас трудятся в режиме 24\7 без выходных. Поэтому неудивительно, что чувство постоянной тревоги и усталости — не редкость. В этой напряженной обстановке людям весьма непросто оставаться продуктивными и вовлеченными в деятельность компании.

И хотя темп и интенсивность рабочего процесса едва ли в ближайшее время изменятся к лучшему, все большее число исследований свидетельствуют о том, что некоторые практики позволяют повысить устойчивость сотрудников к стрессу.

Один из таких подходов — сосредоточиться на личном развитии ваших подчиненных. Например, когда я занимал должность директора по развитию управленческих кадров в Google, мы изо всех сил старались помочь менеджерам создать «самый счастливый, здоровый и производительный рабочий коллектив на планете». Подобного рода инвестиции в личное развитие ваших людей — это первый шаг на пути раскрытия их потенциала и творческих способностей, а также поддержания устойчивой продуктивности.

Хорошая новость заключается в том, что есть несколько весьма практичных и легких в применении методик личного развития, которые не составит большого труда внедрить, поскольку они не требуют серьезных затрат времени, средств или энергии ни от управленцев, ни от их команд. Предлагаю вашему рассмотрению несколько таких подходов, основанных на опыте двух десятилетий, которые я применил, помогая менеджерам повышать эффективность команды и ее устойчивость к стрессу.

Используйте сами и поощряйте практики, направленные на повышение позитивного настроения и благополучия на работе. Средний уровень стресса среди персонала различных организаций продолжает расти. Согласно проведенному Regus Group опросу, в котором приняли участие более 22 тыс. профессионалов из 100 различных стран, более половины респондентов (53%) отметили, что они гораздо ближе к переутомлению, чем пять лет назад. Но, несмотря на то что стресс заразителен, верно и обратное — достаточно одному человеку из вашей команды пребывать в прекрасном расположении духа, его положительный настрой начинает передаваться окружающим, постепенно распространяясь на весь коллектив. В рамках недавнего своего исследования Gallup опрашивала 105 команд на протяжении шести отрезков времени, продолжительностью по три месяца каждый. Выяснилось, что в окружении людей, которые изначально заявляли о своем хорошем самоощущении, вероятность того, что через полгода их коллеги также засвидетельствуют свой позитивный настрой, возрастала на 20%. Отсюда вывод: уделите особое внимание изучению и продвижению практик, способствующих улучшению расположения духа, как своего, так и членов ваших команд. К ним могут относиться программы и инструменты персонального развития — такие, как сеансы медитации и тренинги стрессоустойчивости; физические упражнения и другие способы восстановления, например прогулки на свежем воздухе; или планирование сроков выполнения задач с небольшим временным запасом, чтобы люди могли работать более гибко и в менее напряженном темпе.

Читайте материал по теме: Почему пирамида Маслоу не всегда работает

Предоставьте сотрудникам достаточное количество времени, чтобы отвлечься от работы. Согласно Организации экономического сотрудничества и развития, в среднем люди еженедельно проводят от 34 до 48 часов в офисе, а многие из них и в свободное время продолжают заниматься работой или делами, связанными с ней. Ежеквартальный отчет McKinsey утверждает: «Рабочая среда, требующая постоянной боевой готовности и одновременного выполнения множества задач, убивает продуктивность, душит креативность и заставляет людей чувствовать себя несчастными». Один из самых важных выводов, к которому я пришел, изучая опросы, посвященные состоянию сотрудников различных компаний — как больших, так и малых, состоит в том, что людям бывает чрезвычайно сложно отвлечься от своей профессиональной деятельности.

И несмотря на то что суровые реалии корпоративной культуры высокой производительности требуют постоянной сосредоточенности, непрерывная боевая готовность — это опасный и контрпродуктивный образ мышления, поскольку он не предполагает, что людям нужно восстанавливать силы и энергию. Даже лучшим спортсменам из лучших команд необходимо время для отдыха и разгрузки. Поэтому добивайтесь от своих подчиненных понимания, что вы ожидаете их присутствия в офисе (или на связи) в определенные часы, но при этом столь же неукоснительно требуйте от них соблюдения свободного от работы времени. Например, никаких писем после восьми вечера и по выходным.

Читайте материал по теме: Мотивируйте сотрудников, просто помогая им лучше работать

Научите свой мозг преодолевать окружающий хаос. Исследования в области нейробиологии показывают, что систематическая медитация тренирует мозг и формирует полезные привычки, которые способствуют стрессоустойчивости и продуктивности на работе (и в жизни). В нашей компании Wisdom Labs мы заметили, что бизнес-лидеры и коллективы, которые тренируют разум и развивают осознанность, лучше друг с другом сотрудничают, более эффективно борются со стрессом и сохраняют высокую производительность труда. Для того чтобы помогать членам своей команды и самому себе развивать эти природные человеческие способности, вовсе не обязательно быть экспертом в медитативных практиках. На выручку могут прийти, например, современные технологии. Попробуйте несколько мобильных приложений или устройств для медитации и расскажите о них своим коллегам. Хорошие примеры подобных приложений: Calm, Headspace и Muse.

Для повышения уровня осознанности своих людей откажитесь от многозадачности. Многозадачность — это миф. Люди неэффективны в параллельной обработке и выполнении нескольких заданий (оставьте эти затеи компьютерным процессорам). Нейробиолог, исследователь проблем педагогики и писатель доктор Джоан Дик отмечает, что «многозадачность, как правило, удваивает время выполнения каждой задачи, при этом количество ошибок также обычно возрастает по меньшей мере в два раза». Лучше всего людям удается последовательная работа над проблемами. Менеджеры могут содействовать однозадачности, устанавливая для членов своей команды ясные и четкие приоритеты, которые направлены на единовременное выполнение одного задания. Кроме того, следует определять цели так, чтобы они не перекрывали друг друга, и в целом стараться не допускать распространенной ошибки — не путать срочное с важным.

Отнеситесь с особым вниманием к перерывам в течение рабочего дня и периодам затишья в течение года. В периоды затишья убеждайте людей отрываться от дел и восстанавливать свои силы. Если в вашей деятельности не бывает спокойных циклов, то вы как менеджер должны сделать все от вас зависящее, чтобы организовать время для отдыха. По словам бывшего руководителя Microsoft University Линды Стоун, руководители требуют от людей постоянной активности в рабочие часы, быть «постоянно на связи, в полной готовности ко всему, всегда и везде», что в конечном счете выливается в состояние «постоянного неполного внимания». Предоставьте своим людям время, чтобы они могли перевести дух и набраться свежих сил.

Читайте материал по теме: Социальное давление мотивирует лучше, чем деньги

Автор и консультант по менеджменту Тони Шварц советует управленцам относиться к работе не как к бесконечному марафону, а, скорее, как к серии спринтерских забегов, после каждого из которых необходимо сделать передышку и восстановиться (например, 90 минут сосредоточенного труда и 10 минут перерыва). В конце концов, важно ведь не то, сколько часов подряд люди работают, а та производительность, которую они демонстрируют во время работы. Поэтому перестаньте волноваться о количестве часов, проведенных тем или иным человеком за рабочим столом, и начинайте мыслить в духе: «Как мне помочь этому человеку организовать свое расписание таким образом, чтобы, когда он работает, он бы делал это с максимальной отдачей?».

Относитесь к людям с сочувствием и пониманием. Эмпатия не требует никаких затрат, а польза, которую она приносит менеджерам, — огромна. Именно это качество значительно повышает производительность труда специалистов, вовлеченность в рабочий процесс и даже прибыльность компании. В Университете Нового Южного Уэльса было проведено масштабное исследование, которое охватило 5600 человек, работавших в 77 различных организациях. В результате было обнаружено, что «самое большое влияние на прибыльность и продуктивность компаний оказывает способность бизнес-лидеров уделять больше времени и сил развитию и поддержке своих подчиненных, положительное отношение к обратной связи (включая критику) и содействие сотрудничеству между членами коллектива компании». Кроме того, данное исследование показало следующее.

Способность руководителя к сочувствию — «понимание мотивирующих факторов, надежд и трудностей людей, а также создание правильных механизмов поддержки, позволяющих сотрудникам максимально себя проявлять» — связано с прибыльностью и продуктивностью самым прямым образом. Эмпатия и сочувствие сказываются положительно как на людях, так и на бизнесе.

Читайте материал по теме: За что мы любим наших строгих учителей

Какой окупаемости вложений стоит ожидать менеджерам от всех этих усилий? В Aetna Insurance более 12 000 сотрудников приняли участие в организованной компанией программе медитации. Средний прирост производительности ее участников составил 62 минуты в неделю, что сэкономило компании $3000 на одного специалиста в год. Если брать более широко, работа, проведенная iOpener Institute, показала, что на предприятиях среднего размера позитивная обстановка снижает текучесть кадров на 46%, уменьшает затраты на больничные на 19% и повышает производительность на 12%. Самые счастливые сотрудники проводили на 46% больше времени, занимаясь работой, и на 65% меньше уставали, чем их коллеги. И наконец, что касается макроуровня: исследование, проведенное кадровым консалтинговым агентством Towers Watson, установило, что компании, сотрудники которых демонстрировали высокую степень вовлеченности (которую определили как сочетание эмоциональной заинтересованности и подъема сил и энергии от работы), получали в два раза больше чистого дохода и почти в три раза больше валовой прибыли, чем фирмы со средним и низким уровнем вовлеченности персонала.

Возможно, вы спросите себя: «А моего ли это менеджерского ума дело — заботиться об устойчивости подчиненных к стрессу и склонять их к занятиям медитацией?». Согласно недавним исследованиям, опубликованным Gallup, весьма распространенная точка зрения, что специалист должен оставлять свою личную жизнь дома, «хоть и кажется разумной, однако совершенно оторвана от реальности». Анализ Gallup свидетельствует о том, что «наше настроение и самочувствие влияют на людей, с которыми мы работаем, и на людей, которые работают на нас». В связи с этим руководителям и в самом деле следует уделять повышенное внимание тому, что Моника Бройкер, основатель Center for Personal Growth, определяет как «совершенствование своих интеллектуальных и эмоциональных способностей».

Вывод из всего этого таков: личное развитие помогает улучшать каждого человека в отдельности и весь коллектив в целом, а со временем приводит к повышению продуктивности и вовлеченности. Хорошо работать и помогать людям прекрасно себя чувствовать не просто возможно, это фундамент, на котором строится эффективная команда.

Читайте по теме:

• Мужество творить
• Как управлять людьми на тонущем корабле
• Будьте оптимистом, но не дураком