Чтобы решить застарелую проблему, нужно вывернуть
ее наизнанку

Проблемы на работе принимают разные обличья, но один аспект у них общий: склонность повторяться. Никто не жалуется на однократный гнев босса, на то, что коллега один раз провалил презентацию. Почти всегда отделу кадров приходится иметь дело с одними и теми же нарушителями дисциплины. И если на этой неделе вы сидели на томительном собрании, те же самые организаторы точно так же занудно проведут его и неделю спустя.

Бизнес-лидеры приходят ко мне — пар валит из ушей, искры сыплются из глаз — и описывают это отвратительное предчувствие очередного повторения: «О, вот сейчас опять все по новой случится!» или: «В сотый раз они за свое!». Они уже перепробовали все варианты разумного ответа на подобные вещи. Вообще-то они готовы признать, что реагировали на одну и ту же проблему одним и тем же образом — с предсказуемым результатом. И это результат был всегда отрицательным.

Итак, пора импровизировать. Как только вы окажетесь в знакомой и неприятной ситуации и тот самый человек вот-вот поведет себя как обычно, а вам предстоит, тоже как обычно, сыграть свою незавидную роль, нужно срочно повести себя нетривиально. Причем — вот что замечательно! — не так уж важно, как именно, главное — непривычно.

Например, Боб, гендиректор среднего по размеру предприятия, жаловался мне на постоянные опоздания Терезы, своего финансового директора. Он спрашивал ее о причинах такой небрежности, и уговаривал, а потом упрекал, под конец перешел к угрозам. Ничего не менялось: Тереза вновь и вновь допускала этот невежливый, мешающий сотрудничеству проступок, опаздывая на встречи, и хотя вовсе не отрицала своей вины, но исправляться, по-видимому, не собиралась. Я дал ему кое-какие советы, он их испробовал — но ничего не помогало. Тогда я предложил последнее, как мне казалось, средство.

— В следующий раз, когда она опоздает, поведите себя совершенно необычно, — сказал я.

— Это как? — удивился он.

— Боб, если вы будете следовать моим указаниям, это уже не будет импровизацией. Годится все, кроме вспышки гнева и ваших обычных реакций.

— На голову встать, что ли?

— Да пожалуйста, — ответил я. — Встаньте на голову. Это намного полезнее, чем отчитывать ее, как обычно.

Импровизация имеет два существенных преимущества.

Читайте материал по теме: Как сработаться со своими идеологическими оппонентами

Во-первых, импровизируя, вы возвращаете себе контроль. Вы уже не подобны поезду, несущемуся по рельсам, вы — внедорожник в открытом поле. И это весело, чаще всего импровизация перерастает в игру. Возвращается чувство человеческой общности, свобода, чувство юмора.

Второе благоприятное следствие импровизации — чувство свободы настигает и других людей. Когда вы перестаете играть свою обычную роль, вы тем самым даете и другим понять, что пора им расстаться с привычной рутиной. Невозможно напрямую контролировать другого человека, но можно изменить условия, в которых он вынужден действовать — в данном случае этими условиями служит ваша реакция. Это поможет и другому человеку поступить не так, как обычно.

Предлагая импровизировать, я вовсе не хочу сказать, будто «все и так сойдет». Некоторые реакции опасны. И если вы найдете новый способ дать волю старому гневу, это за импровизацию не считается. Но само осознание повторяемости ситуации, умение взглянуть на нее как на повторяющуюся, предоставляет вам возможность: тут-то бы и предложить что-то новое.

Читайте материал по теме: Как ссориться с пользой для дела

Исследования показали, как полезно спокойно поразмышлять над сложившейся ситуацией. Но этот идеал не всегда достижим: приходится тут же реагировать, действовать, принимать решения, время на обдумывание — всего несколько секунд. Но и тут есть преимущество: сама срочность побуждает по-новому взглянуть на проблему — и это может обернуться живым приключением для всех участников.

Вот что произошло в итоге между Бобом и Терезой.

Перед очередным собранием Боб уговорил себя не волноваться, ведь Тереза наверняка опоздает. Он еще не знал, как поступит, но твердо решил сохранять спокойствие и, когда подойдет эта минута, импровизировать. И вот она явилась — с опозданием. Боб глянул на свою сотрудницу, почувствовал, как закипает в душе гнев, и решил первым делом проявить интерес. Он не стал задавать вслух сердитый вопрос: «Почему ты опять так поступила?», а тихо спросил себя: «Почему она так поступает?». Он понял, что ответа у него нет, едва ли Тереза хотела кого-то обидеть. И ведь она в самом деле ему нужна. Ее знания необходимы для совместной работы. Он все еще думал над этим, когда уже началось всеобщее обсуждение дел. И тут его осенило.

— Тереза! — сказал он при всех. — Я хочу сказать, как высоко я ценю все, что ты делаешь для компании. Мы с твоей помощью не раз преодолевали трудности, и я очень тебе благодарен.

Читайте материал по теме: Пришел со своим уставом...

— Можно было услышать, как падает булавка, — вспоминал потом Боб. — Тереза так удивилась. Да все удивились. И она с тех пор не опаздывала, но я бы не огорчился, если б и опоздала.

Задним числом такое решение может показаться предсказуемым или даже манипулятивным, но в тот момент оно ощущалось как нечто живое и единственное в своем роде. И заметьте одну подробность в поведении Боба: первые несколько мгновений он вообще никак не реагировал. Это характерная черта импровизации в рабочей обстановке. Боб отказался от обычной критики, и это было не менее важным шагом, чем та благодарность, которую он произнес чуть позже. Пауза показала и Бобу, и Терезе, и всей собравшейся команде, что предстоит нечто неожиданное.

Читайте по теме:

• Как побороть нерешительность и принять конфликт
• 4 принципа, которые помогут руководителю добиться доверия подчиненных
• Как примирить враждующих руководителей