Гармония в жизни вашего босса не менее важна, чем в
вашей собственной

Поступки лидеров гораздо важнее, чем их слова. Этот, казалось бы, очевидный вывод следует из исследования, проведенного совместно с Гарвардской школой бизнеса. В нем участвовало 19 000 наемных работников со всего мира. Исследователей интересовало, как люди чувствуют себя на рабочем месте. (Вы и сами можете принять участие в опросе и сравнить свой опыт с опытом других читателей HBR).

На прошлой неделе в нашем докладе уже прозвучало, что компании, стремящиеся к устойчиво высокой производительности своих сотрудников, должны заботиться об удовлетворении их четырех базовых потребностей: в восстановлении (физическая потребность), в признании (эмоциональная потребность), в концентрации (интеллектуальная потребность), а также в смысле и цели (духовная потребность).

Там, где лидеры активно поддерживают более гармоничный стиль работы в этих четырех направлениях, результатом становятся значительные улучшения: сотрудники больше радеют за дело, снижается уровень стресса в коллективе, повышается удовлетворенность от работы. Когда же руководители демонстрируют личный пример сбалансированной жизни, это оказывает еще большее благотворное влияние на подчиненных.

Читайте материал по теме: 7 вещей, которые делают хорошие работодатели

К сожалению, только 25% наших респондентов заявили, что их начальники являют собой образец равновесия на рабочем месте. Подчиненные у таких управленцев на 55% больше радеют за дело, чувствуют себя на 72% здоровее, на 77% больше удовлетворены своей работой и имеют в 1,15 раза больше шансов не сбежать на аналогичные позиции к конкурентам. Они также более чем в два раза чаще заявляли о доверии своим лидерам.

Антрополог Лайонел Тайгер в своем классическом исследовании обнаружил, что бабуин в среднем каждые 20—30 секунд смотрит на альфа-самца в ожидании указаний. Человеческие существа не сильно отличаются от бабуинов. Мы смотрим на тех, кто обладает большей властью, пытаясь получить сигнал о том, какое поведение в данной ситуации уместно, а какое нет.

Карла Кристофферсон, управляющий партнер юридической компании из Лос-Анджелеса O’Melveny & Myers, служит хорошим примером лидера, принявшего эту информацию близко к сердцу. Спросив мнение всех людей в своем окружении, она обнаружила, что ее собственные переработки были главной причиной переработок персонала, из-за которых у людей зачастую случалось выгорание. Только когда Кристофферсон намеренно сократила свои рабочие часы и объявила об этом всем вокруг, подчиненные почувствовали свободу поступать так же.

Не вызывает удивления то, что люди, опрошенные нами, имели на 10% больше шансов остаться в данной организации, если их начальники активно побуждали их делать перерывы в течение рабочего дня и полностью отгуливать свой отпуск, а также если их боссы сами подавали пример подобного поведения.

Читайте материал по теме: Почему не стоит сравнивать компанию с семьей

То же самое касается различных возможностей в офисе. Все больше компаний устраивает в офисе тренажерные залы и даже комнаты для отдыха, но до тех пор, пока ими не пользуются руководители, подчиненные по понятным причинам тоже не проявляют к ним интереса. Посещая наших клиентов, мы видели много прекрасно оборудованных физкультурных залов, практически не используемых в рабочие часы. Подобные возможности, призванные генерировать положительную энергию и восстановление сил персонала, вполне могут иметь обратный эффект — фрустрацию и негодование.

Мы наблюдали похожее явление в сфере электронной связи. Если лидеры регулярно посылают сообщения по вечерам и в выходные, это почти неизбежно гарантирует, что их непосредственные подчиненные будут чувствовать обязанность читать их и отвечать на все послания и установки. Часто руководители говорят нам, что ни в коей мере не ожидают немедленного ответа. Но здесь, как и везде, реальные поступки лучше слов. Если менеджер чувствует непреодолимое желание писать письма в любое время дня и ночи, мы советуем ему сохранять сообщения в папке черновиков и нажимать кнопку «Отправить» по наступлении рабочего времени.

Читайте материал по теме: Нанимайте не по резюме, а по реальным результатам

Похожая проблема возникает, когда лидеры (открыто или молча) ожидают от подчиненных, что те будут без промедления отвечать на письма в течение рабочего дня, таким образом обеспечивая поток отвлекающих от текущих обязанностей моментов. Неудивительно, что лишь 21% респондентов заявил, что им регулярно удается сосредоточить усилия на какой-то конкретной задаче, и только 18% сказали, что выделяют определенный неприкосновенный отрезок времени на обдумывание творческих и стратегических задач.

В эмоциональной сфере самое большое значение для сотрудников имеет признание и высокая оценка непосредственного начальства. Наши изыскания полностью подтвердили изречение о том, что «люди уходят не из организации, люди уходят от лидера». Например, когда опрошенные нами люди чувствовали, что их ценит руководство, то их шансы не покинуть компанию в краткосрочной перспективе повышались на 30%.

В заключение, говоря о духовной составляющей, 36% опрошенных заявили, что ощущают осмысленность и значимость своей работы. Люди в этой группе старались удержаться на своих местах в три раза сильнее, чем другие опрошенные. Это было самой сильной корреляцией в нашем исследовании.

И снова отношение и поведение лидеров в этом аспекте сильно влияет на персонал. Только 22% сообщили о том, что их руководитель «передает им ясное, последовательное и окрыляющее видение». У выразивших такое мнение наблюдались повышенные показатели: вовлеченность — выше на 65%, удовлетворение от работы — на 82%, стремление не менять место работы — на 30%.

Наше исследование предлагает формулу, которая на первый взгляд кажется очень простой. Чем лучше вы заботитесь о своих людях (и о себе), тем лучше они позаботятся о вашем бизнесе.

Материал подготовлен при участии Кристин Порат.

Читайте по теме:

• 4 способа укрепить в организации культуру критики
• Почему организациям стоит брать пример с муравейника
• Синдром Дарта Вейдера или почему мы не увольняем людей