Задавайте
правильные вопросы

Ваша компания подыскивает нового сотрудника на руководящую должность. На нее претендуют несколько кандидатов, и вам предстоит провести собеседование с ними и принять окончательное решение.

Готовы ли вы к этому? Неудачно проведенное интервью может стать пятном на вашей репутации, если человек, которого вы выбрали, окажется неважным работником, а отвергнутый соискатель впоследствии станет звездой. Есть и другая опасность: в нашу эпоху всеобщего сутяжничества за некорректно проведенное собеседование можно подвергнуться судебному преследованию.

В отличие от сотрудников отдела персонала, вам, наверное, не часто приходится беседовать с людьми, ищущими работу, поэтому вряд ли вы обладаете соответствующими навыками. Ну а претенденты, наоборот, бывают отлично подготовлены к собеседованию: рекрутинговые компании обычно тщательно инструктируют их, прежде чем направить к вам, да и сами соискатели, проведя немало времени в поисках работы, успевают поднатореть в искусстве задавать вопросы и отвечать на них. Не забывайте и о собственных личностных особенностях, которые не могут не проявиться во время беседы. Напористость и решительность — качества, которые способствовали восхождению на руководящую должность, скорее всего помешают вам стать хорошим интервьюером — научиться задавать вопросы, наблюдать за собеседником и внимательно выслушивать его.

Авторитарные топ-менеджеры обычно не склонны слушать молча, а это необходимо для успеха собеседования.

С другой стороны, никто лучше вас не знает, какую работу придется выполнять новому сотруднику и какие качества от него требуются. А еще вы, наверное, больше остальных заинтересованы в том, чтобы найти подходящего работника.

Подготовка к собеседованию

Перед собеседованием следует составить список качеств, которыми должен обладать претендент на рассматриваемую должность.

Например, руководитель отдела продаж в компании, занимающейся страхованием жизни, должен «изучать данные в целях прогнозирования спроса и продаж, давать рекомендации по ценам и полисам для достижения целей, поставленных перед отделом продаж». Это значит, что от кандидата требуются аналитические способности, умение руководить и упорство. Еще одна обязанность такого руководителя — «подготовка регулярных докладов о нынешнем уровне и потенциале продаж» — предполагает навыки письменной и устной коммуникации.

Затем следует углубиться в детали и определить, какие качества необходимы для выполнения каждой обязанности в отдельности. К примеру, уточним аналитические способности как умение «находить информацию в специализированных журналах и демонстрировать страховым агентам, как использовать изменения в налоговом законодательстве при продаже полисов страхования жизни». Навыки письменной коммуникации — это «умение составить проект новой рекламной брошюры для страховых агентов с описанием преимуществ различных типов страхования жизни: для молодых одиноких (неженатых или незамужних) людей, для молодоженов, для родителей, чьи дети уже выросли и живут отдельно».

Естественно, требования для разных должностей в значительной части сов-

падают. Сотрудники отдела по работе с персоналом помогут вам определить самые важные качества и подготовиться к предстоящему собеседованию.

Составив список требований к претенденту, набросайте подробный план проведения интервью. Этим вы вовсе не расписываетесь в неумении вести беседу: такое руководство поможет вам более взвешенно оценивать кандидата во время встречи один на один. Необходимо действовать в такой последовательности.

• Изучите резюме соискателя. Посмотрите, на какие позиции он претендовал ранее, каков его опыт работы и наиболее важные для рассматриваемой должности достижения.

• Заранее придумайте вопросы, выявляющие качества, которые вас больше всего интересуют. Общаясь с кандидатом на должность руководителя отдела продаж страховой компании, следует выяснить, читает ли он специализированные журналы, и предложить ему прокомментировать ту или иную статью из подобного издания.

• Подготовьтесь к тому, чтобы очень подробно рассказать про должность, на которую претендует кандидат.

• Продумайте также, как вы будете представлять вашу компанию в целом, подразделение, департамент.

• Выстройте беседу таким образом, чтобы кандидат рассказал о том, чем ему приходилось заниматься раньше, а не распространялся о своих возможностях. Пусть претендент на должность руководителя отдела продаж в страховой компании покажет вам подготовленные им брошюры, рекламные письма или статьи.

Подобная схема позволит вести беседу последовательно и целенаправленно, при этом все кандидаты окажутся в равных условиях и не будут чувствовать себя скованными, а вам не придется задавать лишних вопросов.

Прошлый опыт

Узнав, что делал тот или иной человек раньше, можно с высокой степенью вероятности предсказать, как он поведет себя в будущем. Как же определить, справится ли кандидат со своими обязанностями и впишется ли в коллектив? Нужно понять, соответствуют ли его знания и навыки вашим требованиям, то есть выяснить все про его прошлый опыт. Ниже мы покажем, как строить беседу и какие вопросы задавать, чтобы раскрыть целеустремленность кандидата, его характер и стиль работы.

•Что вы хотите выяснить. В наше время, когда становится все больше семей, в которых нет детей и оба супруга работают, особенно важно понять мотивацию будущего сотрудника. Будет ли он хорошо работать?

Неправильный вопрос. Ваш супруг (ваша супруга) работает?

Комментарий. Такой вопрос может стать началом приятной беседы, но, задавая его, вы не выясните то, что вас интересует. Он никак не связан с мотивацией кандидата.

Правильный вопрос. Расскажите, доводилось ли вам выполнять задание в жестко ограниченные сроки? Как вам удалось закончить работу вовремя?

Если вы хотите найти действительно выдающегося сотрудника, то кандидат должен не просто соответствовать формальным требованиям, предъявляемым к любому, кто будет заниматься этой работой. Вам нужен человек гибкий, способный успешно делать свое дело в непривычных обстоятельствах.

•Что вы хотите выяснить. Подходит ли кандидат на данную должность?

Неправильный вопрос. Случалось ли вам на вашей прежней работе допускать ошибки и вызывать недовольство начальства?

Комментарий. С этим вопросом связано несколько проблем. Во-первых, на него можно ответить одним словом: «да» или «нет». А получив короткий ответ, вы не сумеете выяснить то, что вас интересует. Во-вторых, вы

пытаетесь заставить кандидата рассказать о своих неудачах, а это всегда непросто. Наконец, этот вопрос никак не связан с требованиями, предъявляемыми к исполнителю.

Правильный вопрос. Вы знаете, чем вам придется заниматься у нас. Доводилось ли вам выполнять такого же рода работу на прежнем месте?

Если вы беседуете с претендентом на достаточно высокую должность, то наверняка захотите узнать, сумеет ли он наладить тесное взаимодействие с коллегами и начальством.

•Что вы хотите выяснить. Сможет ли кандидат легко освоиться в новом для него коллективе?

Неправильный вопрос. На новой работе вам придется активно развивать личные контакты. Умеете ли вы общаться с людьми? Чем вы занимаетесь в свободное от работы время?

Комментарий. Никакой, даже самый опытный и знающий специалист не добьется успеха, если он не найдет общий язык с другими сотрудниками. Иногда во время собеседования соискателя спрашивают о его хобби или о членстве в клубах, но такие вопросы бьют мимо цели. Из того, что человек хорошо играет в теннис, вовсе не следует, что у него развиты коммуникативные способности.

Правильный вопрос. Расскажите о каким-нибудь эпизоде на прежней работе, когда у вас возник конфликт с кем-то из менеджеров. Как вам удалось разрешить проблему?

Непросто оценить и менеджерские способности соискателя — умение управлять людьми и взаимодействовать с коллегами.

•Что вы хотите выяснить. Судя по резюме, кандидат вполне вам подходит. Но тому, кто займет эту должность, потребуется общаться не только

с подчиненными, но и с другими руководителями. Поэтому ему понадобятся развитые управленческие навыки.

Неправильный вопрос. Чем вы занимаетесь в свободное время, в каких клубах и ассоциациях состоите, с кем общаетесь?

Комментарий. Этот вопрос, наверное, позволит вам выяснить, что кандидат — приятный человек с многообразными интересами и широким кругозором, но никак не раскроет его характер.

Правильный вопрос. Всем нам приходится сталкиваться с ситуациями, когда между двумя людьми в процессе работы возникают разногласия. Расскажите, как вы улаживали такие рабочие конфликты между подчиненными? Что вы делали, когда у вас случались разногласия с коллегами?

Как не сбиться с курса

Тщательно подготовившись к предстоящему собеседованию, вы сможете управлять разговором, минуя ловушки, в которые так легко угодить интервьюеру. Вот чего следует избегать во время собеседования.

Не подсказывайте ответ, который вы хотели бы услышать. Допустим, вам нужен человек, способный сотрудничать с подразделениями, которые ему не подчиняются. Если вы задаете вопрос: «Как вам кажется, вы сможете добиться сотрудничества со стороны руководителей других подразделений компании?», то кандидат уверенно ответит: «Без проблем. Я могу установить отношения с кем угодно».

Этот вопрос не только позволяет сообразительному кандидату дать именно тот ответ, которого вы ждете, но и мешает вам получить необходимые сведения. Лучше поставить вопрос так: «Скажите, не доводилось ли вам сотрудничать с отделами, которые не находились в вашем непосредственном подчинении? Ну и как вам это удавалось?»

Вы ни в коем случае не должны оказываться в положении защищающегося (так случается, когда кандидат вынужден ответить вопросом на ваш жесткий вопрос). Например, выясняя, готова ли соискательница полностью выкладываться на работе, вы интересуетесь, есть ли у нее маленькие дети. В ответ вы можете услышать: «Думаю, вы согласитесь с тем, что у меня достаточно опыта и образования, чтобы занять эту должность. Я не совсем понимаю, почему вы спрашиваете о детях. Не могли бы вы объяснить?» Таким образом, мяч оказывается на вашей стороне, и вам предстоит обороняться. Следует также помнить, что, поскольку мужчинам такие вопросы задают редко, не исключено, что доказывать их

законность придется в суде (см. «Как обойти подводные камни») .

Правильнее было бы спросить так: «Возможно, вы не знаете, но в нашей компании руководитель обязан быть на месте в восемь часов утра. Кроме того, у нас ежемесячно проходят заседания комитета руководителей, на которых вам придется присутствовать. Начинаются они в пять вечера, длятся несколько часов и проводятся не по расписанию. Устроит ли вас такой непредсказуемый график?»

Не вовлекайте собеседника в поединок. Некоторые люди находят удовольствие в том, чтобы выйти победителем из словесного состязания. Например, вы хотите узнать, готов ли кандидат работать во внеурочное время над проектами, при выполнении которых обычно приходится соблюдать очень жесткие сроки. На вопрос: «Сможете ли вы при необходимости работать в выходные дни?» — кандидат немедленно ответит: «Конечно. Я приспособлюсь к любому режиму».

Соискатель подразумевает, что справится с работой не хуже вас. Едва ли вам такое понравится. Выход один: нужно избегать прямолинейных вопросов. Необходимо также следить за своими эмоциями и сдерживать агрессивность. Лучше сформулировать вопрос так: «Каким образом вы планируете свою работу на неделю? Что вы делаете, когда сроки поджимают?»

Наконец, если собеседник ведет себя скованно и настороженно, не поддавайтесь этому настроению. Вы хозяин положения, и ваша обязанность — сделать так, чтобы разговор шел по-деловому и позволил вам получить необходимую информацию, а не стал для вашего собеседника пыткой наподобие визита к стоматологу. Кроме того, не забывайте, что именно на вас лежит обязанность в выгодном свете представить вашу организацию. А для этого важно не только убедительно расписать достоинства и перспективы должности и всей организации, но и сделать это непринужденно, уверенно и профессионально. Кроме того, следует помнить, что, нервничая, вы будете больше говорить и меньше слушать.

Подбор нового сотрудника отчасти сродни состязанию, особенно если ваш соперник — опытный игрок (а ведь именно такого человека вы хотите иметь в своей команде!). Правильный отбор руководителей — залог вашего успеха и эффективности всей компании. Тщательно продумав вопросы, выявляющие деловые и личные качества кандидата, вы увеличиваете свои шансы найти действительно талантливого сотрудника, а не просто заполнить вакансию.

Как обойти подводные камни

В наше время даже в таких простых процедурах, как проведение интервью, должен соблюдаться принцип равноправия при найме. Поэтому необходимо не только следить за тем, чтобы в компании соблюдалось законодательство, но и проявлять максимальную осторожность, задавая вопросы кандидатам.

Опасные вопросы вовсе не обязательно связаны с дискриминацией. Сторонники соблюдения законности следят за действиями, а не намерениями работодателей. Работодатель подвергает себя опасности, задавая необязательные вопросы или вопросы, с помощью которых он пытается снять напряжение (например, спрашивая о семье или национальности).

Руководители задают вопросы, не имеющие отношения к делу, считая, что полученная таким образом информация пригодится, если кандидат поступит на работу. Незаконными могут быть признаны вопросы (например, о возрасте или семейном положении), которые были бы уместнее после того, как соискатель будет принят в компанию. (Сами по себе вопросы редко признаются противоправными. Мишенью для поборников законности вы становитесь, лишь если полученные сведения используются неподобающим образом.)

Представьте себе, что руководитель задает соискательнице на первый взгляд невинный вопрос: «А чем занимается ваш муж?» Он просто хочет создать атмосферу непринужденности и заодно узнать, долго ли она намерена работать в компании. Но это дает повод обвинить его в дискриминации, потому что мужчин обычно о таких вещах не спрашивают. Более того, такие вопросы не имеют отношения к личным качествам кандидата.

В последнее время у нас все чаще используют суды не как последнюю, а как первую инстанцию при решении конфликтов. С устрашающей быстротой растет число корпораций и руководителей, вовлекаемых в судебные тяжбы, а судьи все чаще приговаривают к миллионным штрафам не только богатые корпорации, но и отдельных руководителей.

Избежать обвинений в дискриминации вам поможет нехитрая тактика: если вопрос напрямую не связан с наймом или должностью, просто не задавайте его.