Тем больнее
будет падать

Прошедшее десятилетие можно назвать эпохой лидеров высокого полета. В 1990-х американское общество буквально помешалось на жестких, энергичных руководителях вроде Кеннета Лея из Enron, Дениса Козловски из Tyco и Бернарда Эбберса из WorldCom. Людей завораживали их решительность, смелость и яркая самобытность, готовность обойти общепринятые правила. Лица этих титанов бизнеса не сходили с обложек деловых журналов. Но потом оказалось, что любимцы публики залетели слишком высоко. Их погубили финансовые скандалы: кумиры потерпели крушение, не удержавшись наверху.

Наблюдая за взлетом людей масштаба Лея, Козловски или Эбберса, трудно представить себе, что вскоре судьба сыграет с ними злую шутку. Свою карьеру они начинают стремительно и с блеском, проявляя незаурядные способности, ум и решимость преодолеть любую преграду. Их обаяние очаровывает сотрудников и инвесторов, пресса восторгается их стилем руководства, даром предвидения и стратегическим мастерством. Правда, уже находясь в зените славы, эти выдающиеся деятели начинают вдруг совершать неожиданные промахи в профессиональных вопросах и вести себя неподобающим образом.

Весьма характерен путь менеджера высшего звена, которую я условно назову Марджори Пил. Марджори родилась в семье, принадлежащей к нижнему слою среднего класса. Она с детства мечтала получить высшее образование и воплотить «американскую мечту». В школе Марджори пользовалась авторитетом – ее избрали старостой класса, и никто не сомневался, что ее ждет успех. Кумирами Пил были Ли Якокка из компании Chrysler, Анита Роддик из Body Shop и Джек Уэлч из General Electric, и она тоже решила оставить след в истории корпоративной Америки. Пил получила диплом с отличием в престижнейшем колледже, причем выбрала такую специализацию, чтобы ее взяли в одну из ведущих международных консалтинговых компаний. Проработав там два года, Пил снова пошла учиться, на этот раз – чтобы получить диплом MBA. В бизнес-школе она была отличницей, а закончив ее, с блеском прошла собеседование и устроилась в глобальную корпорацию, куда очень хотела попасть.

На новом месте Пил продолжала целеустремленно строить карьеру. Для этого у нее были все необходимые качества: она обладала мощным аналитическим умом, умела глобально мыслить, замечая при этом каждую мелочь и ничего не пуская на самотек.

На профессиональном поприще Пил проявляла те же выдающиеся способности, которые когда-то восхищали ее одноклассников. При этом она охотно признавала достижения других людей и, стараясь держаться в тени, никогда не выпячивала свои заслуги. Неудивительно, что ее восхождение по карьерной лестнице было стремительным. После того как Пил заключила серию масштабных сделок, ее назначили главой крупнейшего международного подразделения корпорации — эта должность считалась ключевой на пути к посту генерального директора.

Пил взялась за новую роль с энтузиазмом и поначалу проявляла зрелость и мудрость прирожденного лидера. Однако через несколько месяцев все изменилось. Похоже, доставшаяся ей власть и новые возможности, которые она открывала, вскружили Пил голову. От прежней скромности, ее «фирменного» стиля, почти не осталось следа: Пил все больше нравилось быть на виду, и теперь она предпочитала иметь дело только с клиентами определенного круга: о сделках которых газеты писали на первых полосах. Она становилась все более требовательной к подчиненным и все реже оказывала им помощь. К всеобщему удивлению, она развелась с мужем, с которым прожила 15 лет, и завела роман с молодым сотрудником. Пил тратила огромные суммы на одежду и дорогую мебель для офиса. Вопреки корпоративным правилам она взяла из бюджета компании крупную сумму и якобы в интересах бизнеса сняла для себя роскошные апартаменты.

В конце концов неумеренность и расточительность Пил оказались для нее фатальными. Один из бухгалтеров, с которым у Пил и раньше случались стычки, узнал про ее финансовые злоупотребления и начал внутреннее расследование. Вскоре он представил убедительные улики президенту компании — руководителю старой закалки, человеку высоких моральных принципов. Когда о расследовании стало известно, Пил попыталась изменить ход событий. Она сразу же разослала по всей компании электронные письма с оправданиями и затем несколько месяцев отчаянно боролась за свою репутацию. Это не помогло: после громкого скандала Пил с позором выгнали из компании. Понятно, что такой исход, тем более после столь блистательного старта, оказался для нее крайне болезненным, — даже спустя несколько лет Пил полностью не оправилась от удара. «До сих пор не могу понять, как это случилось, — говорит она. — Кажется, будто кто-то другой вселился в меня и стал мною управлять».

В историях, подобных этой, наглядно проявляется то, что я называю «синдромом гения, скатывающегося к безумию». Быстрый и уверенный взлет талантливого и целеустремленного человека сменяется поразительно нерасчетливым, даже безрассудным поведением. Почему людей, оказавшихся на вершине власти, так часто поражает это безумие? Списывать случившееся только на недостатки — значило бы слишком упрощать дело. И правда: если у человека есть серьезные моральные изъяны, то почему они не проявились раньше, в самом начале его карьеры? В качестве профессионального психолога я консультировал руководителей многих компаний и попутно изучал обстоятельства их стремительного карьерного роста (см. «Изучая «безумие» лидеров»). Выяснилось, что путь к власти оказывает глубокое воздействие на личность, а это обязательно проявится, когда человек достигнет вершины иерархии. Во время бума на рынке высоких технологий признаками хорошего руководителя считались способность рисковать и готовность нарушать правила. В результате во главе многих компаний встали люди, которым явно недоставало скромности, сдержанности и чувства меры.

Победитель хочет получить все

В любой престижной сфере деятельности, будь то информационные технологии, политика или кинобизнес, есть одаренные люди, претендующие на главные посты, но таких людей много, а высших постов — мало. Продвижение к заветной цели больше всего напоминает спортивное состязание. После каждого этапа круг претендентов на победу сужается, цена ошибки растет и борьба обостряется до предела. Происходит действительно очень жесткий отсев, и в финале борьбы за должность гендиректора крупной корпорации, главы крупной голливудской киностудии, декана ведущей бизнес-школы или президента США остается только один победитель.

Исследователи Роберт Фрэнк и Филип Кук называют такие сферы «рынками, на которых победитель получает все». Здесь несколько самых ярких игроков создают основную стоимость и потому получают львиную долю соответствующих благ. Беседуя со многими руководителями из мира бизнеса, политики или индустрии развлечений, я понял, что острая конкуренция на таких рынках развивает у всех соревнующихся «комплекс победителя, желающего получить все». Они верят, что, добравшись до вершины, получат все, но нередко им не достается ничего.

Причин тому много. Прежде всего, в условиях жесточайшей конкуренции соперникам приходится крупно рисковать. Вот что думает по этому поводу Линда Обст, знаменитый кинопродюсер: «Необходимое и достаточное условие успеха — не талант, а характер». Но на самом деле победы не достичь и без молниеносной реакции на изменяющиеся обстоятельства: иногда действовать приходится не размышляя. «В Голливуде путь наверх очень крут, и пройти его надо быстро, — говорит бывший руководитель киностудии. — Нужно хвататься за первую попавшуюся опору и сразу же

использовать полученное преимущество. Если вы остановитесь, чтобы окинуть взглядом пройденный и оставшийся путь, начнете оценивать риски, то, скорее всего, упустите момент». Многие другие игроки этого высококонкурентного рынка также считают, что рефлексия только мешает достичь успеха. Понятно, почему их неумеренность столь часто принимает опасные формы.

Правила — для дураков?

Комплекс «победитель хочет получить все» проявляется также в весьма своеобразном отношении к общепринятым правилам игры. По мнению тех, у кого развит этот комплекс, успех приходит лишь к смельчакам, действующим не так, как все. Они верят, что к победе ведет обходной ход, который обычные люди не замечают просто по глупости.

Вспомним историю Реджинальда Льюиса, легендарного чернокожего предпринимателя. Его имя числилось в списке 400 богатейших американцев, а состояние оценивалось в $400 млн. Льюис не только проворачивал крупные сделки, но и тратил миллионы на благотворительность — в частности, он пожертвовал $3 млн Гарвардской школе права. В 1992 году, в возрасте 50 лет Льюис скончался; на похороны пришло более 2000 человек, в том числе Рональд Рейган, Билл Клинтон, госсекретарь Колин Пауэлл и известный актер Билл Косби. Провожая предпринимателя в последний путь, Косби сказал: «В этой игре, называемой жизнью, каждому из нас выпадают свои карты, и поверьте, Редж Льюис превосходно играл доставшимися ему».

Но тут следует отметить, что поначалу на руках у Льюиса почти не было козырей. Карта не шла ему долго — пока он не придумал для себя новые правила игры. Учась в университете штата Вирджиния, Льюис решил, что ему было бы лучше закончить другое заведение — ту самую Гарвардскую школу права. Но попасть в нее с его анкетой было маловероятно. Впрочем, одна возможность все же существовала. Фонд Рокфеллера начал финансировать в Гарварде новую программу поддержки представителей национальных меньшинств. Льюис разработал тактику, которая должна была помочь ему стать участником этой программы. «Во-первых, с отличием закончи колледж, — так описывал свою тактику Льюис. — Во-вторых, досконально изучи цели и условия программы. В-третьих, разбейся в лепешку, но подготовься за лето как можно лучше. Покажи, что ты достоин учиться в Гарварде».

К сожалению, честолюбивый молодой человек не учел, что как раз на школу права новая программа не распространялась. Казалось бы, это был тупик, но неожиданное препятствие не остановило Льюиса. Молодой человек принялся обивать пороги: ему необходимо было доказать, что он — идеальный кандидат на место в школе права. Его старания не прошли даром. Льюис получил персональное приглашение на собеседование с деканом, отвечавшим за прием студентов. Неизвестно, о чем шла речь на собеседовании, но Льюиса зачислили в школу, хотя он даже не подавал заявление о приеме — это был первый случай такого рода за всю 148-летнюю историю Гарвардской школы права.

Среди тех, кто стремится «получить все», люди, подобные Льюису, — не исключение; более того, именно они чаще всего и становятся победителями. Возьмем, к примеру, историю Дэвида Геффена, одного из основателей студии DreamWorks, владельца состояния, которое оценивается в $3,8 млрд. Получив в молодости весьма скромную должность в отделе рассылки агентства William Morris Agency, он, к своему ужасу, вскоре узнал, что для карьерного продвижения там требуется диплом высшего учебного заведения. Диплома у Геффена не было, но это его ничуть не обескуражило. В официальных документах он указывал, что закончил Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе (UCLA). Узнав, что в агентстве обязательно тщательнейшим образом проверяют все сведения такого рода, Геффен стал каждый день приходить на работу пораньше, чтобы перехватывать всю доставляемую почту. Когда из UCLA пришел ответ на запрос WMA, он сразу же уничтожил его и заменил поддельным письмом, в котором говорилось, что Дэвид Геффен действительно имеет диплом UCLA.

Льюис и Геффен в глазах руководства и коллег были не правонарушителями, а предприимчивыми и изобретательными людьми. В мире, где «победитель получает все», многие считают пренебрежение общепринятыми нормами не только обязательным условием успеха, но и проявлением творческого начала. «Правила существуют, чтобы их нарушать, — заявил в разговоре со мной топ-менеджер крупной автомобилестроительной компании. — Иначе вы никогда не продвинетесь вперед».

Между тем готовые рисковать лидеры, которые воспринимают правила как досадную помеху, встают на скользкий путь. Им кажется, что правила писаны не для них, и они зачастую с презрением относятся к тем, кто не нарушает правил. Раз человек следует букве закона, значит, у него нет решительности и воображения — «ему не дано». Руководитель одного рекламного агентства так выразил эту мысль: «Трудно уважать того, кто тащится по жизни, все время соблюдая нормы и правила». А удачливый голливудский продюсер несколько лет назад произнес тираду, которую теперь, после стольких финансовых скандалов, можно отнести к категории черного юмора: «Хотите всегда следовать правилам, станьте бухгалтером: и совесть будет чиста, и проживете дольше».

В компаниях, руководствующихся такими принципами, формируется в каком-то смысле весьма эффективная, но одновременно и в корне порочная корпоративная культура, что наглядно доказывают истории Enron, WorldCom и Tyco.

Цена слишком высока

Успех в большинстве случаев требует огромных жертв. Лидеры, которые на пути к вершине заключают фаустову сделку, хорошо знают цену этой сделки. Яркий тому пример — история Кэролин Сирс, вице-президента крупной транснациональной корпорации. Сейчас Кэролин 56 лет, а 20 лет назад она ради карьеры развелась с мужем и рассталась с двухлетней дочерью. «У нас в компании было невозможно делать карьеру и быть полноценной матерью, — рассказывает Кэролин. — Я выбрала карьеру и оставила дочку мужу. Это было самое мучительное решение в моей жизни, но тогда я просто боялась, что семейные проблемы помешают мне продвигаться наверх».

Принося такие жертвы, лидеры часто не могут устоять перед соблазнами власти. Победители пускаются в немыслимые траты, пользуясь всевозможными льготами, доступными руководителям высшего звена. Меняется и отношение к ним общества: новоиспеченные звезды становятся желанными гостями на светских мероприятиях, их обхаживают влиятельные фонды и комитеты, пресса ловит каждое их слово. Богачи и знаменитости начинают воспринимать их как «своих». Напомню слова Генри Киссинджера, отметившего как-то, что «власть — самый мощный афродизиак».

Прелести новой жизни, начинающейся с получением власти и известности, особенно кружат голову новичкам. Это очень убедительно показал в своей книге «Слепые амбиции» Джон Дин, помощник президента Ричарда Никсона. Когда он первый раз прилетел в Вашингтон для встречи с президентом, поднявшийся на борт самолета чиновник официально потребовал, чтобы все пассажиры первого класса оставались на местах, пока Дин в сопровождении телохранителей не выйдет из самолета. «Я ступил на трап в приятном смущении, — вспоминает Дин. — Посмотреть на меня собрался весь экипаж. Я старался делать вид, что такой королевский прием для меня — обычное дело. Я думал, что внизу меня будет ждать лимузин, но за мной прислали вертолет морской пехоты. Рядом с ним стоял капрал при полном параде. Когда мы приблизились, из вертолета вышел лейтенант морской пехоты, и чиновник передал ему мой чемодан. Капрал отдал мне честь, пилот запустил двигатель. Кажется, в этих обстоятельствах я вел себя достойно. Мне удалось сохранить хладнокровие». В этот момент Дин почувствовал, что пребывание там гораздо приятнее, чем восхождение туда.

Власть действительно дает человеку огромные преимущества, но этим лишь укрепляет в нем опасные иллюзии относительно его самого. Исследования показывают, что у большинства людей представления о собственных достоинствах сильно преувеличены: к примеру, оценивая себя как водителей, любовников или организаторов, они определяют свой уровень как «выше среднего». Без целительного влияния семейных и дружеских отношений, позволяющих сохранить трезвый взгляд на вещи, доступ к исключительным благам, в том числе корпоративным деньгам и самолетам, превращает эти иллюзии в твердую уверенность, которая может оказаться роковой. «Сейчас, оглядываясь назад, я вижу, что часто делал чудовищные ошибки, — признается молодой предприниматель, который пустил на ветер более $20 млн, выделенных ему на организацию интернет-бизнеса. — К сожалению, тогда я ничуть не сомневался в себе».

Особенно жадными и неумеренными на вершине власти становятся те, кому ради нее многим пришлось пожертвовать. Новые возможности кажутся им справедливой наградой. Говорят, Деннис Козловски, будучи гендиректором Tyco, тратил миллионы долларов на произведения искусства и роскошную мебель для своего дома. На деньги компании он купил стойку для зонтиков за $15 000, несессер за $17 000, комплект белья за $5900, мусорную корзину за $2200. Подобные излишества очень вредят лидеру.

Забытые ценности

Проблемы новоиспеченных лидеров объясняются не только тем, что они делают, получив власть, но и тем, чего не делают. Не в силах устоять перед новыми искушениями, эти люди часто забывают, благодаря чему добились успеха. Если раньше они внимательно следили за тем, что творится вокруг них, то теперь на это у них уже нет времени. На вершине многие перестают интересоваться тем, что говорят и думают окружающие, в том числе оппоненты и потенциальные враги.

Естественно, руководителю, как и любому человеку, приятно слышать похвалы в свой адрес. Но ему нужно воспринимать похвалы особенно хладнокровно, ведь они исходят от людей зависимых. Однако лидеры часто принимают лесть сотрудников за чистую монету. Возможно, они и знают ей цену, но при этом считают, что зерно истины в восторженных оценках обязательно есть. Так у лидеров иногда вообще не остается ни одного источника объективной информации о них самих.

Казалось бы, жизнь должна время от времени отрезвлять руководителей, наносить удар по их мании величия и хотя бы среди их помощников должны быть люди, способные вовремя предупредить о появлении опасных симптомов. Но такое случается редко: по отношению к начальнику топ-менеджеры ведут себя еще более подобострастно, чем менеджеры нижнего звена. Парадокс: люди из ближайшего окружения лидера внимательно следят за его действиями, но им не хватает духу указать начальнику на его промахи. «Я не раз видел, как на заседаниях гендиректор нес полную чушь, а все вокруг сидели с непроницаемыми лицами, — говорит руководитель финансовой службы компании. — Да и сам я вел себя так же, как все».

Как получить все и не сорваться

Итак, в окружении льстецов руководителю действительно очень легко потерять голову и оторваться от реальности. Но не все попадают в эту ловушку.Я беседовал со многими выдающимися лидерами, достойно выдержавшими испытание властью и славой. Эти люди были очень разными, но им всем было свойственно чувство меры и способность объективно оценивать себя. Меня интересовало, каким образом на самом верху им удается работать по-прежнему эффективно. Оказалось, что они придерживаются нескольких принципов.

Живите скромно и просто. «Я люблю кинобизнес, но знаю, что поддаваться на приманки гламурности и славы нельзя — иначе утратишь чувство реальности, — говорит глава голливудской киностудии. — Я не хожу на звездные тусовки, закрытые частные просмотры и VIP-приемы, если, конечно, могу себе это позволить. Церемонии вручения «Оскаров» я тоже люблю и никогда не пропускаю, но смотрю их дома по телевизору, как все нормальные люди». Вероятно, такая жизнь кому-то покажется слишком обыденной и тусклой, но только так лидер может не изменять самому себе и поддерживать связь с обычными людьми, в том числе с подчиненными и клиентами. Если руководитель хочет подольше удержаться наверху, ему необходимо воспитывать в себе скромность и умение беспристрастно оценивать свои достижения и промахи. А для этого нужно почаще вспоминать, что в нашей жизни по-настоящему ценно. Когда Уоррена Баффета, величайшего инвестора всех времен, спросили, каково ему нести бремя власти и богатства, Баффет ответил: «Сейчас я живу так же, как и тридцать лет назад».

Анализируйте свои недостатки. Даже у самых выдающихся лидеров бывают случайные срывы и промахи. Обычно мы стараемся скрыть или затушевать свои недостатки, но гораздо полезнее, наоборот, обратить на них особое внимание и понять их природу. Кроме того, если мы публично признаем свои недочеты, другие будут относиться к нам терпимее. Когда после провала операции в заливе Кочинос Джон Кеннеди взял на себя всю ответственность за случившееся, рейтинг его популярности резко взмыл вверх. Уместно вспомнить и другой полезный прием, часто помогавший Кеннеди с блеском выходить из трудных положений: этот президент умел с юмором говорить о себе и своих недостатках. После победы на выборах в 1960 году противники заявляли, что отец Джона финансировал его предвыборную кампанию. Кеннеди ответил на эти нападки: «От моего щедрого отца пришла только одна телеграмма: “Дорогой Джек, не вздумай покупать хотя бы на один голос больше, чем необходимо. На стопроцентную победу денег не дам”».

Особенно важно уметь с иронией признавать свои промахи: выставляя их на всеобщее обозрение, человек в то же время показывает, что держит ситуацию под контролем.

Собирайте надежную информацию. Известные мне лидеры, успешно выдержавшие испытание властью, обязательно скрупулезно проверяют и перепроверяют и саму информацию, и то, насколько правильно они ее понимают.

Вот что рассказывает владелица маркетингового агентства: «Если мне кажется, что мои заместители неоткровенны со мной, я завожу с ними неформальный разговор и начинаю предлагать самые безумные идеи, а сама слежу за их реакцией. Так я понимаю, как они на самом деле относятся ко мне. Лучше узнать правду заранее, чем в критической ситуации». «Мы стараемся регулярно и самым тщательным образом контролировать происходящее, — говорит финансовый директор крупной корпорации. — В современном бизнесе для ответственного руководителя все имеет значение».

Не пренебрегайте мелочами. Авторы разного рода самоучителей рекомендуют читателям не волноваться по мелочам, и часто это правильный совет. Но тот, кто управляет киностудией, корпорацией или государством, обязан вникать во все мелочи, беспокоиться о будущем и предугадывать возможные проблемы. В бизнесе внимание к деталям особенно важно, и именно на мелочах чаще всего спотыкаются руководители компаний. Один из самых известных приверженцев «мелочной» тактики — бывший гендиректор Intel Эндрю Гроув. «Я всегда видел множество плюсов в паранойе, — говорил Гроув. — Я волнуюсь по любому поводу: не обнаружится ли в продукции какой-нибудь дефект, не слишком ли рано мы выводим новинку на рынок, хорошо ли работают наши заводы и не слишком ли их много у нас. Я думаю о том, где нам искать нужных сотрудников, почему расшатываются моральные устои в коллективе и, разумеется, размышляю о конкуренции. А вдруг кто-нибудь сделает то же, что и мы, но лучше и дешевле? Вдруг конкурент переманит у нас клиентов?»

Размышляйте. Лидеры, добивающиеся успеха, со временем становятся все более склонными к рефлексии. Это звучит парадоксально, тем более если учесть, что у сегодняшней культуры бизнеса в почете действие, а не сомнения и колебания. Общественность, особенно в Америке, восхищается руководителями-новаторами, которые ломают преграды и преобразуют целые отрасли. В мире, так высоко ценящем действие, среди поверженных кумиров очень много людей, почти лишенных способности объективно оценивать себя. Такие люди, как правило, видят окружающих насквозь, но при этом не замечают свои недостатки, угрожающие их благополучию. Давая показания по поводу своих отношений с Моникой Левински, Билл Клинтон сделал удивительное признание: оказывается, он с самого начала допускал, что Моника может рассказывать об этих отношениях своим друзьям. Пожалуй, ему стоило бы заранее подумать, к чему все это приведет. У Джона Рида, бывшего гендиректора Citibank, тоже был повод раскаяться в собственной неосмотрительности. В 1999 году его компания слилась с Travelers Group, и таким образом появилась крупнейшая в мире финансовая корпорация Citigroup. Поначалу предполагалось, что Рид и его коллега из Travelers Сэнфорд Уэйл поделят должность генерального директора объединенной компании, но на самом деле место на вершине пирамиды было только для одного. Вскоре решительный и изобретательный Уэйл нашел способ отстранить Рида от руководства.

● ● ●

Многолетние исследования специалистов в области бихевиористики показывают, что практически все люди плохо представляют себе, как они будут действовать в критических или хотя бы просто необычных ситуациях. Для руководителей, достигающих самых вершин корпоративной иерархии, изменения, которые происходят с ними на этом трудном пути, чаще всего оказываются неожиданными и не очень понятными. Человек не в состоянии адекватно оценить самого себя — видимо, это заложено в нашей природе, и, судя по моему опыту общения со студентами бизнес-школ, вряд ли такое положение кардинально изменится в ближайшее время.

Пытаясь развить в будущих руководителях способность к объективной самооценке, я использую разные приемы. В частности, прошу студентов представить себе свой жизненный путь и написать собственный некролог, постаравшись сделать это как можно более объективно и правдиво. Я имею дело с элитными кадрами, поэтому неудивительно, что в представленных мне сочинениях речь идет о громких свершениях. В будущем мои студенты предполагают стать главами корпораций, крупными филантропами, авторами бестселлеров. Столь же яркой они видят и свою личную жизнь: счастливые семьи, увлекательные поездки, замечательные личные достижения и т. п. Когда же я спрашиваю, как, по их мнению, путь к вершине может изменить их, они дружно отвечают «никак» или в крайнем случае «очень незначительно». Никто, к примеру, не думает, что изменятся его жизненные ценности, что ради успеха в личной жизни или карьере придется пойти на мучительный компромисс. Каждый уверен, что сумеет добиться своих целей без подобных проблем.

На вопрос, почему они так уверены, что восхождение к вершинам власти на них никак не отразится, они отвечают что-нибудь в таком роде: «Потому что я знаю себя». Им кажется, что их сегодняшние ценности — надежная защита от искушений власти. Они верят, что успех не изменит их, а сделает лишь значительнее и лучше. Никто не предполагает, что когда-нибудь оступится или пойдет на сделку с совестью. Но если человек не подозревает о ловушке на своем пути, то, скорее всего, он в нее и угодит.

Изучая «безумие» лидеров

Меня давно интересовало, почему так часто оступаются умные и опытные лидеры. Изучая этот феномен, я собирал истории о вопиющих промахах и срывах известных руководителей, беседовал с главами организаций и читал их автобиографии. Кроме того, я использовал данные лабораторных экспериментов, в которых оценивались способности руководителей принимать решения. Эти исследования выявили некоторые важные закономерности, помогающие понять причины и динамику развития «безумия» у лидеров.

Я начал свое исследование с анализа ошибок, совершенных президентами США. Таких ошибок было множество: даже бесспорно талантливые и мудрые политики зачастую проявляют странную близорукость и неспособность принимать верные решения. В качестве примеров можно вспомнить бесславную попытку вторжения на Кубу, эскалацию военного конфликта во Вьетнаме и Уотергейтское дело. Я изучал рассекреченные недавно директивы Белого дома, записи президентов и служебные отчеты об этих злосчастных событиях и беседовал со многими их участниками.

От президентов я перешел к руководителям из других областей — людям, блестящие достижения которых почти неизбежно сопровождались глупейшими ошибками. В частности, меня интересовали обстоятельства принятия катастрофических решений о производстве голливудских фильмов (вроде провальной картины «Врата рая», многомиллионный бюджет которой погубил киностудию United Artists).

Я собрал богатый материал, изучая ошибки глав компаний из Кремниевой долины, совершенные во время интернет-бума, а также промахи религиозных лидеров, руководителей СМИ и научных организаций. В большинстве проанализированных случаев ярко проявился синдром «победителя, который хочет получить все». Люди, наделенные выдающимися способностями, всегда добивающиеся поставленной цели, энергично взбирались на вершину, отчаянно рисковали, не боялись нарушать правила — и терпели крах в зените своего успеха.

Чтобы получить более полное представление об этом феномене, я изучил 225 автобиографий руководителей частных компаний и общественных организаций. Я выявил различия в деятельности и менталитете лидеров на трех разных этапах их карьеры. Эти различия помогают понять некоторые закономерности развития у лидеров опасного синдрома «безумия». Основные результаты моих исследований приведены в этой статье.

Как распознать симптомы «безумия»

Когда я рассказываю корпоративным и государственным лидерам о синдроме «гения, скатывающегося к безумию», они обычно спрашивают: «Как же понять, что мне грозит срыв?» Единой методики, позволяющей распознать эту угрозу на ранней стадии, наверное, не существует. Однако можно посоветовать каждому руководителю почаще задавать себе вопросы, ответы на которые покажут, насколько близко человек подошел к опасной черте. Так же как бухгалтерский аудит помогает руководителю оценить финансовое здоровье организации, личный лидерский аудит дает возможность распознать тревожные симптомы отрыва от реальности. Вот некоторые вопросы для личного аудита.

Не слишком ли много времени вы тратите на улаживание сиюминутных проблем и противоречий?

Организация обречена на крах, если ее руководитель перестал видеть перспективу. Он поглощен разными мелкими проблемами и угрозами, а на глобальные и важные вопросы не обращает внимания или откладывает их «на потом». При этом он рассчитывает выиграть сейчас немного времени, чтобы «потом» заняться действительно масштабными насущными проблемами. Если вы замечаете, что откладываете важные дела на завтра, возможно, вам стоит пересмотреть свои планы на сегодня.

Как вы реагируете на критику своих подчиненных?

Практически в каждом известном мне случае, когда лидеры впадали «в безумие», рядом с ними находились трезво мыслящие люди, которые честно предупреждали их об опасности. Увы, вместо похвалы эти люди получали порицание и в результате отказывались от благородной роли правдолюбцев или даже уходили из своих организаций, которые, по их мнению, шли ко дну. Мудрый лидер должен ценить тех, кто сообщает неприятные новости.

Есть ли у вас доверенные люди, которые не боятся сказать, что «король голый»?

Хорошо, если у лидера есть верные сторонники и помощники, готовые выполнить любое его распоряжение. Но не меньше ему нужны советники, которые не боятся сказать, что компания движется к пропасти. Председатель совета директоров Microsoft Билл Гейтс прекрасно знает, чего он хочет, и обладает незаурядным интеллектом. Тем не менее он полагается на мнение своего генерального директора Стива Баллмера: тот критически оценивает предлагаемые советом директоров идеи, нередко отвергает их и следит за тем, чтобы руководство не отрывалось от реальности. «С самого начала между нами установились по-настоящему доверительные отношения», — уверяет Гейтс. Организации необходим свой «Фома неверующий» вроде Баллмера, особенно когда руководители склонны к безрассудству и неоправданному оптимизму. Если рядом с вами такого ценного человека нет, велика вероятность, что вы оказались в опасной изоляции и плохо представляете себе реальное положение дел.

Не слишком ли вы важничаете?

В кинокомедии «Защищая твою жизнь» герою Альберта Брукса после смерти приходится на том свете давать показания по поводу своих многочисленных проступков и грехов, включая проявления гордыни, эгоизма и трусости. Большинству из нас вряд ли придется держать ответ в таких суровых обстоятельствах, но «самоаудит» принесет пользу любому. Проверьте, не изменилось ли ваше поведение после того, как вы стали самым главным? Считаете ли вы себя очень важной персоной, перед которой все робеют и заискивают? Случалось ли вам ошибаться, но при этом не сомневаться в своей правоте? Если на эти вопросы вы отвечаете только утвердительно, значит, вы чересчур высокого мнения о себе.

Не обуяла ли вас страсть к стяжательству?

Нам нелегко признать себя жадными или ненасытными. В конце концов человек, оказавшийся на вершине корпоративной пирамиды, хорошо помнит, какой ценой дался ему успех. Но необузданное стремление приобретать — опасный признак: он означает, что у вас развивается комплекс «победитель хочет получить все». Жажда власти и почета порой становится для лидера самоцелью. Опасность усугубляется, когда он принимает все свои решения под влиянием этой страсти. Он уже не просто хочет получить все, а считает, что имеет право на все. Бдительный руководитель стремится побороть в себе этот комплекс.

Не пора ли заняться чем-нибудь другим или вообще отойти от дел?

Ответить на этот простой вопрос труднее всего, особенно человеку, который считает себя хозяином своей судьбы и не видит перед собой никаких преград. Многие известные мне лидеры потерпели крах в свой самый благополучный период, когда продвигались вверх на полной скорости. Это позволяет предположить, что самое верное в их положении — сбавить скорость или даже взять тайм-аут, чтобы оглянуться на пройденный путь. Ведь источником бед для таких лидеров становятся необдуманные, безрассудные решения. Принятые в повседневной суете, они начинают жить собственной жизнью, а их автор теряет над ними власть. Однажды руководство исследовательского центра Xerox PARC доверило важное решение своему менеджеру среднего звена, ответственному за новый проект, и тот разрешил одному из посетителей ознакомиться с прототипом будущего компьютера, разработанным в центре. Посетителем был Стив Джобс, основатель Apple Computer и создатель линейки компьютеров Macintosh.