«Ненавижу бюрократию»: принципы управления
Энди Джасси

Кто такой Энди Джасси?

В ноябре 2021 года известный британо-американский бизнес-журналист, писатель и сценарист Ник Билтон, с 2016 года работающий специальным корреспондентом в Vanity Fair, опубликовал на сайте издания статью под названием: «“Кто он такой?”: Энди Джасси, новый CEO Amazon, выходит на ринг». «Выход на ринг» произошел почти за полгода до этой публикации: преемник Джеффа Безоса вступил в должность в июле 2021 года.

«В последние месяца два почти все, кому я говорил, что пишу об Энди Джасси, спрашивали в ответ: “А кто это?”», — рассказывает Билтон. Далее бывший колумнист New York Times, автор трех книг и множества статей о бизнесе и высоких технологиях прогнозирует, что скоро новый CEO станет таким же знаменитым, как другие «технологические титаны» — сам Безос, Цукерберг, Джобс и Гейтс.

«В ближайшие пять лет Джасси станет одним из них, — предрекает Билтон. — Он появится на первых полосах газет и обложках журналов, его лицо будут показывать по телевизору во всем мире. Он станет суперзвездой». Из тех пяти лет, к которым относится этот прогноз, четыре года почти истекли. Между тем, имя Джасси в «Джесси, Энди» до сих пор не исправлено.

Но в каком-то смысле пророчество зубра бизнес-журналистики сбылось. Джасси пока не знаменит, но как CEO он — настоящая суперзвезда. Доверенная ему компания процветает, хотя он встал у штурвала в непростые для нее времена. Например, в июле 2024 года рыночная стоимость Amazon впервые в истории превысила $2 трлн.

Репортер Би-Би-Си Джеймс Клейтон уверяет, что успех Amazon Web Services, который он возглавлял ранее, сделал Джасси очевидным кандидатом в преемники Безоса. Тем не менее, сам Джасси, по его словам, был удивлен приглашением на должность CEO. «Я не ожидал этого, я не хотел этого, я любил свою тогдашнюю работу», — вспоминает он в разговоре с Билтоном.

Изначально Джасси устроился в Amazon на должность менеджера по маркетингу. Проработав в компании пять лет, Джасси стал «теневым советником» (shadow advisor) Безоса. В этой роли он присутствовал на всех встречах основателя Amazon, в том числе в переговорах один на один. В этой роли в 2003 году он посоветовал Безосу создать подразделение Amazon Web Services.

Почему CEO одной из самых известных компаний мира до сих пор не стал знаменитостью? Это случайность, личный выбор или управленческая стратегия?

Принципы управления Энди Джасси

1. Храни наследие

В разделе Amazon Leadership Principles («Принципы управления Amazon») на корпоративном сайте Amazon выложены 16 видеороликов, в каждом из которых Джасси вдохновенно излагает и объясняет один из принципов управления, предложенных Безосом на посту CEO.

В тексте, предваряющем эти видеозаписи, говорится: «Уникальная культура Amazon, описанная в наших “Принципах управления”, помогает нам неизменно выполнять нашу миссию — быть самой клиентоцентричной компанией, лучшим работодателем и лучшим местом работы на свете».

Сложно признать лучшим работодателем и лучшим местом работы на свете компанию, практикующую снижение зарплат и массовые сокращения. Найдутся претензии к Amazon и у ее клиентов. Но свою приверженность наследию Безоса Джасси подтверждает на практике. Например, в январе 2025 года у него появился теневой советник — Алекс Данлоп, проработавший в AWS 17 лет.

Приверженностью наследию Безоса, возможно, объясняется и непопулярное решение Джасси вернуть в офис всех сотрудников Amazon, в 2020 году отправленных на удаленку. Во всяком случае он мотивировал это распоряжение необходимостью «укрепить корпоративную культуру и команды». Сложно найти более рациональное объяснение для меры, которая вызвала сложности с размещением персонала и его недовольство, а также сделала Amazon объектом жесткой критики.

2. Береги ресурсы

Принцип «Бережливость» (Frugality) особенно четко прослеживается в деятельности Джасси как CEO. Его описание на странице Amazon Leadership Principles гласит: «Достигай большего, тратя меньше».

Ведущий корреспондент Business Insider Юджин Ким пишет, что в AWS некоторые сотрудники отчитываются о том, какая часть их разговоров по телефонам, выданным Amazon, имеет отношение к работе. На основании этих отчетов урезается компенсация расходов на оплату сотовой связи, изначальный размер которой составляет $50. Неудивительно, что в 2024 году выручка на одного сотрудника Amazon выросла в пять раз, по сравнению с 2022 годом.

3. Искореняй бюрократию

Соответствует принципу «Бережливость» и политика компании по изменению ее структуры. Во втором квартале 2024 года в Amazon трудилось примерно 107 000 менеджеров среднего звена. К первому кварталу 2025-го их осталось 92 000.

В 2017 году Безос ввел требование, согласно которому у каждого менеджера среднего звена должно быть не менее шести подчиненных. Джасси фактически заменил «не менее шести» на «не менее восьми». Такое количество людей все еще соответствует установленному Безосом «Правилу двух пицц», согласно которому на всех участников совещания должно хватить двух пицц.

В электронном письме по поводу этих изменений Джасси сообщил всему персоналу, что создал «Противобюрократический почтовый ящик» для жалоб на бюрократию и лишние процессы. «Нам нужно двигаться быстро, и мы решительно искореняем бюрократию», — заявил CEO компании в письме к акционерам от 10 апреля 2024 года.

4. Адаптируйся снова и снова

В интервью репортеру Fortune Саше Рогелберг Джасси вспоминает, как непредсказуемо развивались события в мире, начиная с пандемии. «Много всего происходит повсюду, и тебе остается только адаптироваться снова и снова», — говорит бизнесмен.

Пример адаптивности Amazon — ее отношение к искусственному интеллекту. Компания не только активно внедряет ИИ, но и готовится приспособить свои бизнес-процессы к формируемой им новой реальности. В июне 2025 года Джасси разослал персоналу письмо, в котором сообщил, что в ближайшие несколько лет штат компании уменьшится в связи с развитием генеративного и агентного ИИ. Свое решение CEO объяснил «повышением эффективности, к которому приводит активное использование ИИ по всей компании».

5. Будь скромен

По сравнению с современным образом Безоса, имидж Джасси в видеороликах о «Принципах управления Amazon» — расстегнутый блейзер, мятая рубашка без галстука, очевидные признаки старения, нелестная для лысеющего мужчины стрижка — выглядит подчеркнуто скромным. Он вполне соответствует принципу «Заслужи доверие»: «Лидеры слушают внимательно, говорят честно и относятся к окружающим с уважением».

Ник Билтон отмечает в Vanity Fair, что в свои первые 20 лет во главе Amazon Безос был похож на Джасси образца 2021 года: ездил на старой Honda Accord, неказисто одевался и «чтил свою жену и семью». Но потом «что-то изменилось в Безосе по мере роста его богатства, власти и славы».

В интервью главному редактору Harvard Business Review Ади Игнейшесу Джасси сообщил, что в «Противобюрократический почтовый ящик» за полгода поступило более тысячи писем, и все их он прочитал и обсудил с другими руководителями высшего звена. «И мы уже изменили 375 процессов, — сказал Джасси. — Эта осведомленность помогла нам избавиться от канцелярщины на глубинных уровнях организации».

Если вынести за скобки количество прочитанных Джасси писем, этот эпизод вполне мог бы быть случаем из жизни стартапа, руководитель которого все еще достаточно скромен, чтобы не перекладывать на подчиненных общение с рядовыми сотрудниками.

Возможно, «что-то изменится» и в Джасси. Не исключено, что в этом случае его сменит на посту CEO его теневой советник.