Как обрести психологическую устойчивость
в бизнесе

Говорят, зеркало никогда не лжет, но я хотел бы сделать оговорку: люди могут лгать о своем отражении самим себе. Я использую эту аналогию, потому что после неудачи или поражения лидеры бизнеса должны первым делом взглянуть фактам в лицо.

Стив Джобс сделал это, когда вернулся в Apple после того, как проиграл битву с советом директоров и вынужден был покинуть компанию. Илон Маск сделал это после одного из неудачных запусков ракет-носителей SpaceX. Мэри Барра сделала это всего через несколько дней после того, как стала генеральным директором концерна General Motors. Дело в том, что автомобильный гигант переживал грандиозный скандал: дефект замка зажигания в ряде моделей привел к гибели 124 человек.

Я называю это психологической устойчивостью.

Журнал Harvard Business Review запустил исследование под названием «CEO Genome Project», чтобы продемонстрировать, что качества успешного генерального директора вовсе не обязательно соответствуют популярному образу безупречного лидера. То, что действительно объединяет лидеров, — способность вникать в самую суть неудач. Именно поэтому я как генеральный директор утверждаю: психологическая устойчивость — обладание решимостью, необходимой, чтобы объективно смотреть на проблемы и упорно искать их решения.

Отрицание — не вариант

Если объект перед зеркалом представляет собой реальность, то отражение в зеркале являет собой субъективную призму, сквозь которую мы эту реальность воспринимаем. Таким образом, психологическая устойчивость — это способность, прежде всего, отделять факты от примесей, искажающих реальную картину: это могут быть неосознанные предубеждения, эмоции и негативные внутренние диалоги.

Иногда поражение воспринимается субъективно, и то, что для одного человека — неудача, для другого может стать катастрофой. Но если мы прямо посмотрим в это зеркало, то обнаружим некоторые общепринятые примеры поражений: например, отсутствие бизнес-плана, потеря важного клиента или невыполнение плана продаж после запуска нового продукта. Барра столкнулась с настоящим PR-кошмаром, когда, едва заняв свою должность в 2014 г., была вынуждена немедленно отозвать автомобили.

Мэри Барра знала, что отрицание не вариант. В ходе расследования, возглавляемого бывшим прокурором США, обнаружилось, что сотрудники были слишком напуганы, чтобы поделиться своим беспокойством насчет безопасности автомобилей, и тогда Барра приступила к демонтажу токсичной бюрократической культуры в концерне General Motors. Этот опыт показывает, что каждый эффективный лидер может столкнуться с поражением на каком-то этапе своей карьеры. Именно то, как вы справляетесь с поражением, определяет ваше лидерство, а вовсе не само «поражение». 

Проанализируйте, что пошло не так

Стив Джобс громко вернулся в корпорацию Apple, несмотря на то неуважение, которое проявил к нему совет директоров, уволив его из его собственной компании. В период между уходом и возвращением Джобс основал компьютерную компанию NeXT, используя $12 млн из собственных средств. Эта фирма так и не совершила прорыва. Поражение? В конечном итоге Джобс продал NeXT Apple за $429 млн и снова стал генеральным директором корпорации. 

Джобс никогда не позволял своим эмоциям влиять на дальнейшее развитие событий. Есть три основных шага, которые могут предпринять руководители, чтобы в конечном итоге их действия не оценивались как «поражение».

— Во-первых, проанализируйте, что произошло. Что было упущено? Чего не удалось достичь? Затем примите реальность поражения, неудачи или оплошности. 

— Во-вторых, поймите, почему так получилось. Какие недостающие фрагменты пазла привели к поражению?

— А третье легко сказать, но трудно сделать: теперь решите проблему.

Ни один из этих пунктов нельзя реализовать, если руководитель не способен отделить факты от эмоций. Чтобы решить проблему, которая привела к поражению, нужно понять не то, как люди себя чувствуют, а что случилось. Для этого следует подвести итоги и принять меры.

Будьте открыты разным точкам зрения

Иногда, чтобы справиться с поражением, требуется принять быстрые, жесткие и решительные меры. Мэри Барра мгновенно преобразовала General Motors и даже организовала горячую линию для сотрудников, чтобы они могли незамедлительно сообщать о своих опасениях относительно безопасности автомобилей. В других ситуациях может потребоваться инновационный подход, бросающий вызов традиционному мышлению.

Все сводится к степени корреляции между объектом и отражением (насколько объективно человек воспринимает реальность), но здесь есть один тонкий момент. У художника такая корреляция может быть слабее, потому что он смотрит на объект через призму своего богатого внутреннего мира. То, как мы оцениваем этот взгляд, зависит от того, что для нас является приоритетом, — точность или видение? Традиционное или нестандартное мышление?

Два этих вида мышления не должны быть взаимоисключающими. Журнал «Harvard Business Review» обнаружил, что у гендиректоров, приравнивающих неудачи к поражениям, шансы преуспеть сокращались на 50%. Это люди, которые видят факты, но воспринимают вызовы как возможность изменить свой подход. Новаторы и визионеры также способны замечать не только то, что видно на первый взгляд.

Например, тот факт, что Джобс предпочитает минималистские, интуитивно понятные интерфейсы, а также устройства небольшого размера, поначалу раздражал скептиков, но со временем именно он стал определяющим для легендарных продуктов корпорации Apple. Иными словами, способность оставаться верным себе, при этом не теряя умения объективно смотреть на факты, — пример именно той психологической устойчивости, которая выделяет лидеров.

Свет мой зеркальце, скажи: кто на свете всех умнее?

Ракета Илона Маска Falcon 9 взорвалась на стартовой площадке вместе с полезной нагрузкой — спутником стоимостью около $200 млн. Маск увидел проблему, устранил технические неполадки и продолжил работу. По сути дела, «поражение» позволило компании SpaceX пойти на больший риск в процессе разработки и сэкономить средства в долгосрочной перспективе. Талантливый лидер никогда не отворачивается от истины. Некоторые принимают ее с распростертыми объятиями.

В тот самый год, когда General Motors вынужден был отозвать 30 млн автомобилей, концерн достиг рекордных продаж, а его имидж — как внутренний, так и внешний — был полностью изменен. Мэри Барра высказалась о кризисе с отзывом машин следующим образом: «Я вообще не хочу оставлять это позади. Пусть этот болезненный опыт навсегда останется в нашей коллективной памяти». Вот что я называю психологической устойчивостью.

Само по себе зеркало — всего лишь оптическая система (вдобавок несовершенная), помогающая нам узнать, как мы интерпретируем реальность. Психологически устойчивый лидер принимает факты, но потом делает все, что требуется, чтобы создать новую реальность, которая принесет пользу его компании.