читайте также
Два портрета карьериста
Оксана Гончарова / «Ведомости»
Как создать Uber или Airbnb для своего продукта
Фурр Натан, Фэн Чжу
Как помочь потребителю полюбить беспилотные автомобили
Джулиан Де Фрейтас , Керри Морведж, Стути Агарвал
Трудный разговор
Меган Девайн
читайте также
Я понимал, что не стоит отправлять это письмо. Я написал его в разочаровании и гневе, а мы все понимаем, что текст, составленный в разочаровании и гневе, по меньшей мере, неумен.
Но мне так хотелось отправить это письмо. Поэтому я переслал его подруге, которая знала ситуацию, и в теме поставил вопрос: «Отправлять?»
Она тут же откликнулась: «Сегодня не отправляй. Если ты чувствуешь потребность отправить это письмо немедленно, значит, ты руководствуешься неверными побуждениями. Разумно?»
«Да, — ответил я. — Спасибо».
И через три минуты отправил это письмо, поставив мою советчицу в копию.
Она была ошарашена:
«Ты так быстро передумал?!»
«Нет, — ответил я. — Не передумал. Разумом я был полностью согласен с тобой. Но отправил это письмо не разум, на кнопку нажали эмоции. И им стало так хорошо!»
По большей части я веду себя профессионально: сосредоточен, вдумчив, рационален, способен к эмпатии. Но это требует усилий, и время от времени я теряю контроль над собой. Тогда я набрасываю агрессивные послания. Прикрикиваю на расшалившихся детей. Зверею от того, что в отделе обслуживания клиентов меня умышленно не хотят понять.
Может показаться, что я не умею контролировать гнев, но проблема не в этом — проблема в стрессе. Я вечно в напряжении, а гнев — это уже его последствие.
В такие моменты, когда прорывается стресс, разум уже ничего не может с этим поделать. С тем же успехом можно вести аргументированный спор со взбесившимся быком.
Разум и стресс говорят на разных языках. Разум духовен, стресс физиологичен. Разум предпочитает слова, стресс — действия. Разум дает хорошие советы, но решают в конечном счете эмоции. И чем старательнее разум подавляет стресс, тем более взрывоопасным он становится.
Если бы человек мог всмотреться в состояние стресса, он бы понял, что ощущает его как энергию, буквально пронизывающую все тело. Это все тот же «тонус», который вообще-то необходим: бодрит, усиливает внимание, помогает собраться для действия.
Но время от времени и, признаться, все чаще уровень стресса зашкаливает, и тогда это уже отнюдь не полезно. Когда такое происходит, мы перестаем контролировать свои действия.
Стресс — чудовище, живущее в вас, питающееся неопределенностью. Любимое его блюдо — вопрос: «А что, если?»
А что, если презентация провалится? Что будет, если проект, который я хочу предложить, не примут? Если не хватит времени принять бюджет? Если инвесторы не удовлетворятся моими объяснениями? Если компания не добьется финансирования?
По мере того как нарастает неопределенность, откармливается и монстр. Наконец, он становится слишком силен и вырывается из вашего тела. В этот момент вы открываете почту, видите что-то неприятное и — БА-БАХ!
И вот что интересно: после взрыва наступает тишина. Отправил гневное письмо — успокоился. Монстр вырвался и не грызет меня изнутри.
Разумеется, будут и последствия. Как отреагирует адресат моего письма? Но это уже другая история.
Сейчас же нужно ответить на вопрос: как стравить пар, не наделав в процессе бед?
Многие пытаются управлять стрессом или же его игнорировать. Подавить, задвинуть в сторону, стиснуть зубы, подняться над своим гневом. И все это неправильно — такие реакции лишь поощряют чудовище, и оно растет, пока не сорвется с цепи, причем мы даже не замечаем, как это происходит — пока, сами не зная почему, не взорвемся или не расхвораемся.
Есть лучшее решение. Не пытайтесь управлять стрессом. Танцуйте с ним танго.
Монстр рвется наружу? Ладно, выпустим. Но на своих условиях. Продержитесь еще минутку, пока не найдете укромное место. И тогда, без неприятных последствий для себя и других, позвольте монстру завладеть вами. Орите, топайте ногами, машите кулаками. Вы не владеете собой, какое наслаждение!
Недавно я вот так мучился, сидя в машине с троицей моих ребятишек — да, я их обожаю, но умеют же они меня доставать. Я терпел, пока не высадил их у нашего дома. И тогда, оставшись в машине один, я принялся орать, ругаться, визжать и колотить руками по рулю.
Неприятное зрелище. Если бы кто-то заглянул в машину, принял бы меня за безумца. Зато домой я вернулся освежившийся, спокойный, а главное — вновь готовый быть нормальным отцом.
Когда есть такая возможность, я убегаю поорать в лес, я могу колотить матрас, скакать, топать ногами, словно обиженный ребенок. Если же рядом есть люди — в офисе, в самолете или отеле, — я ухожу в ванную и там закатываю тихую истерику, воплю шепотом, топаю полегче, дергаюсь, машу кулаками — лишь бы не кричать.
Если же уйти некуда, то откройте вместо почтового ящика текстовый редактор и напишите там все, что хотели бы высказать. Вперед — лупите по клавишам, ругайтесь последними словами. Пусть монстр разгуляется.
А потом отправьте файл в корзину, приведите костюм в порядок и идите работать.
Стресс возникает тогда, когда человек пытается контролировать то, что ему неподвластно. А значит, пытаясь контролировать стресс, вы его только усиливаете. Если дать стрессу физический выход, это поможет. Главное — открыть продуманный и безопасный выход для него, пусть выплеснется наружу, пока дело не дошло до взрыва.
Вскоре я получил ответ от дамы, которой написал то злобное послание. Ясное дело, она была недовольна. Я поиграл мускулами — она ответила тем же. Но на этот раз я успел подготовиться. Я вышел в другую комнату и там всласть наорался, подпрыгивая и маша кулаками. Через несколько минут мне полегчало. И тогда я сделал то, что следовало сделать с самого начала: взял трубку, позвонил ей, и мы разумно все обсудили.
Читайте по теме: