Как выстраивать личные границы и при этом сохранять
хорошие отношения

Ассертивность помогает человеку уверенно и открыто выражать свои мысли и чувства, не подавляя их, но и не переходя границы других людей. Развивая этот навык, человек может строить здоровые и устойчивые отношения, эффективно справляться с конфликтами и устанавливать границы. О том, как применять его в разных сферах жизни, рассказывают психологи Роберт Э. Альберти и Майкл Л. Эммонс в книге «Книга ассертивности: главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей».

Книга вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фербер», «Большие идеи» публикуют отрывок.

Ассертивность работает и на работе

«Поступайте правильно, — говорит Гретчен Батай, бывший президент Университета Северного Техаса, — даже если это заставит вас иногда горевать». Доктор Батай занимала должность председателя Комиссии по гражданским правам штата Айова в конце 1970-х годов и оказалась в центре скандала, выступив за равные возможности для девочек в школьных баскетбольных командах. Ее усилия стоили ей должности: губернатор не назначил ее повторно. Зато они сыграли решающую роль в долгосрочных изменениях, которые позволили девочкам играть в настоящих баскетбольных командах, а значит, и участвовать в конкурсе стипендий на поступление в колледжи. «Непопулярные на тот момент, наши действия сделали будущее возможным», — говорит доктор Батай. У большинства из нас нет такой власти, как у доктора Батай, но все согласятся, что проявлять ассертивность на работе, мягко говоря, сложно. Боязнь мести от начальника или коллег, даже страх потерять работу — серьезные препятствия.

В последние годы в прессе часто обсуждались сложные отношения между сотрудниками и начальниками. Истории о доносчиках, решения верховного суда об ограничении прав работников, петиции о гибком графике и проектах на неполный рабочий день ради удовлетворения семейных потребностей, декретный отпуск для мужчин и женщин, безопасность и защита на рабочем месте для опасных профессий, снижающиеся медицинские и пенсионные пособия, стресс на работе, баланс между работой и семьей, расовая и гендерная дискриминация при найме и оплате… Список можно продолжать до бесконечности. Какую роль в этом играет ассертивное поведение?

На самом деле существует бесчисленное множество способов ассертивно самоутвердиться на работе. Мы признаем возможные препятствия, но на нашем опыте столько успешных примеров, что мы вновь советуем вам оценить возможность улучшения своей профессиональной жизни. В этой главе мы рассмотрим несколько аспектов ассертивности на работе и предложим примеры, которые помогут понять, как ассертивность может быть вам полезна.

Давайте начнем с общих идей о том, как практиковать ассертивность на работе.

• Перестаньте прокрастинировать.

• Работайте над своими навыками принятия решений.

• Учитесь вести переговоры более эффективно.

• Ассертивно взаимодействуйте с недовольными клиентами, начальниками, коллегами и другими сложными людьми.

• Научитесь говорить «нет», чтобы не потерять себя. (Большинство организаций возьмут все, что вы предложите, и потребуют большего. Если коллеги знают, что вы умеете отказывать, они не захотят просить, зная, что в ответ ничего не получат.)

• Будьте настойчивы: посадите семя и ухаживайте за ним.

• Будьте терпеливы. Спешка в ассертивности не всегда ­ уместна.

• Говорите о проблемах охраны здоровья и безопасности труда на рабочем месте. Возможно, вас ждет увольнение, но это лучше оторванной руки или смерти.

• Работайте над тайм-менеджментом, больше контролируя себя и свой график.

• Оставайтесь в курсе дела. Читайте все что можно о своей отрасли — инновациях в производстве, маркетинге или сфере услуг. Если новая идея застанет ­ кого-то из вашего отдела врасплох, пусть этим человеком окажетесь не вы!

• Ставьте профессиональные цели ассертивно. Реалистичных целей проще достичь с помощью ассертивности.

Конечно, есть люди, которые помешают вам открыто самовыражаться на работе (ничего нового!). Подобные препятствия могут возникнуть в форме манипулирования (игнорируйте), неразумных просьб (просто отметьте их неразумность) и разумных просьб (которые вы, возможно, не сможете выполнить и потому должны сказать об этом).

Иногда проблемой становится тревожность из-за возможной неудачи на работе. Преодоление тревожности было ключевой целью тренинга ассертивности и по-прежнему остается важным направлением. Например, по статистике публичные выступления остаются главным источником страха среди американцев. Этот страх можно десенсибилизировать, постепенно двигаясь к самовыражению с другими людьми. Начните с одного-двух дружелюбных человек и двигайтесь к большей группе коллег или незнакомцев.

Решение проблем, ведение переговоров и улаживание конфликтов на работе возможно через создание атмосферы, которая допускает — даже поощряет — конструктивное несогласие. Когда люди делятся разными идеями, есть возможность прийти к компромиссу, который укрепит вклад каждого. Решения, принятые в ходе нескольких мозговых штурмов, зачастую побеждают: возможность делиться мыслями без цензуры и критики стимулирует творческие способности.

Мы написали эту главу в естественной последовательности событий, начиная от поиска работы и приема на новое место до организации рабочего процесса и повышения до руководителя.

В конце главы представлены вопросы о ваших приоритетах и описание ситуаций на работе для практики ассертивности. Вы можете прочитать всю главу или сразу перейти к тому аспекту профессиональной ассертивности, которая подходит под ваши текущие интересы и потребности.

Поиск работы

Когда мы окончили университет (еще в «древности»), работы было достаточно для всех выпускников. Теперь многое изменилось.

Хотя на момент написания этой книги официальная статистика утверждает, что уровень безработицы снижается, работу по-прежнему сложно найти во многих отраслях, с высшим образованием или без него. Массовые увольнения начались после того, как крупные корпорации перенесли рабочие места за границу, пережили поглощение или сократились в размере. Менее крупным компаниям, источнику большинства рабочих мест, сложно или невозможно удержаться на плаву в окружении гигантов. Конкуренция среди соискателей может быть жесткой, особенно для тех, кто ищет работу, проработав несколько десятилетий в сокращающейся отрасли.

Трудоустройство само по себе может быть полноценной работой. Многие люди надеются сделать несколько откликов, совершить пару звонков, пройти одно-два собеседования и получить заветное место. К сожалению, это фантастика. Поиск желаемой работы требует больших усилий, и ассертивность может стать одним из самых полезных инструментов.

В своем бестселлере «Какого цвета Ваш парашют?»* Ричард Боллс представляет подробный план для тех, кто ищет работу или хочет ее сменить. Его совет так же хорош, как и любой другой, и в общих чертах применяет концепцию ассертивности. Инновационные и практические идеи Боллса помогут узнать о своих карьерных желаниях и потребностях, определить возможности, связаться с работодателями, пройти собеседования и получить желаемую работу.

Вот некоторые рекомендации Боллса для ассертивного подхода к карьере.

• Планируйте свою карьеру и процесс поиска работы с четкой целью: поймите, чем вы хотите заниматься, где и для кого.

• Ищите занятие, которое приносит удовольствие, тогда вы будете работать лучше, с б?льшим энтузиазмом и удовлетворением.

• Заявите о максимальном уровне навыков, которыми действительно обладаете: вы с большей вероятностью найдете работу, и она будет удивительно точно подходить вам.

• Найдите и добейтесь встречи с работодателем, на которого хотите работать: покажите человеку, который вправе вас нанять, как именно вы поможете удовлетворить потребности этой компании.

Собеседования

Даже если вы последовали советам Боллса и нашли вакансию мечты, скорее всего, на пути вас ждут традиционные собеседования.

Ну вот, работодатель предложил вам встретиться и обсудить вакансию! Вы упорно работали ради шанса рассказать о себе и с нетерпением ждете встречи. А еще нервничаете. В конце концов, успех во многом зависит от того, как вы презентуете себя на этом коротком интервью.

На помощь придет ассертивность. Мы советуем вам импровизировать по ходу действия.

Перед собеседованием:

1. Следуйте принципам, описанным в этой книге, чтобы научиться правильно презентовать себя.

2. Подготовьтесь бороться с тревожностью с помощью практик когнитивной реструктуризации и расслабления. Все люди нервничают перед собеседованием — не дайте волнению помешать вам.

3. Запишите и запомните три-четыре ключевых достоинства, которые работодатель должен запомнить о вас. Убедитесь, что они четко связаны с вакансией, на которую вы претендуете.

4. Проведите пробное собеседование с другом или психологом. По возможности воспользуйтесь камерой и диктофоном, чтобы запечатлеть свою манеру общения. Просмотрите видео или прослушайте аудиозапись. Пусть эта обратная связь поможет вам добиться успеха. Уделяйте внимание невербальным элементам поведения.

5. Подготовьтесь заранее. Найдите всю информацию о компании на ее сайте, в каталоге товаров, у друзей сотрудников, в отделе по связям с общественностью и отделе кадров.

Во время собеседования

• Общайтесь с работодателем дружелюбно, но не слишком наигранно.

• Помните, что большинство работодателей скорее наймут человека с большим желанием работать и вносить вклад в успех организации, чем «звезду», которая попытается превзойти текущий персонал.

• Постарайтесь расслабиться, получать удовольствие и узнать человека получше.

• Дайте работодателю понять, что вы навели справки — подготовились к собеседованию и узнали ­ что-то о компании.

• Задавайте правильные вопросы об условиях работы, моральном духе сотрудников, повышениях, ожиданиях работодателя и дальнейшем развитии компании.

• Избегайте очевидных вопросов, на которые должны были самостоятельно ответить в ходе предварительной подготовки (вопросы о продуктовой линейке компании, подробности о пенсиях и пособиях по болезни и т.д.).

• Оставьте работодателю образец своей работы или портфолио, которые заставят его запомнить вас и ваш талант (не думайте, что стандартное резюме или сопроводительное письмо выполнят всю работу за вас).

После собеседования

• Свяжитесь с работодателем и поблагодарите его за встречу, привлеките внимание к любым важным фактам о вас и упомяните подробности, которые забыли сказать во время собеседования.

• Оцените собственное выступление, чтобы следующее собеседование прошло еще лучше.

• Продолжайте делать отклики на другие вакансии и договариваться о новых собеседованиях, пока не получите желаемую работу!

• После того как устроитесь на работу, старайтесь выполнять ее хорошо, но не обрывайте контакты с другими работодателям. Никогда не знаешь, когда они могут пригодиться.

Может ли «новенький» быть ассертивным?

На новом месте сначала важно много слушать. Вам нужно узнать как можно больше о правилах компании, взглядах и мнениях начальников и коллег, факторах безопасности работы, ожиданиях от вашей должности, о том, как она вписывается в общую структуру компании, и многое другое. Но только слушать недостаточно. Пока вы осваиваетесь на новом рабочем месте, важно также задавать вопросы. И снова на помощь придет ассертивность.

Не забывайте соблюдать баланс. Вы должны проявить заинтересованность в работе, показать начальнику и коллегам свою исполнительность. В то же время вы не хотите показаться занудой, постоянно задающим вопросы: большинство из них могут даже не иметь отношения к вашей работе.

Мы советуем воспользоваться следующими правилами.

• Подготовьтесь. Не ждите, что начальник или коллеги заполнят пробелы в вашей подготовке к работе (только если вас не взяли стажером).

• Задавайте начальнику и коллегам вопросы, ответы на которые нужны вам для выполнения рабочих задач.

• Не задавайте все вопросы разом, поскольку вам могут дать ответы в более подходящее время.

• Записывайте все вопросы, которые приходят в голову, а затем задавайте их в уместный момент.

• Спросите начальника о том, как задавать вопросы: по мере их появления, на регулярных совещаниях или в другое время?

• Будьте ассертивны, когда задаете вопросы. Не мямлите, не пытайтесь оправдаться («Наверное, это глупый вопрос…»). Говорите конкретно и сохраняйте уместный зрительный контакт, интонацию и тайминг.

• Не предлагайте ­ что-то изменить, пока не освоитесь на новом месте.

• Избегайте соблазна сказать: «А вот мы в “Акме Виджет”…» (или где вы работали), пока вас не спросят. Предлагайте собственные идеи или вообще не предлагайте.

Отношения на работе

Умение ладить с коллегами — это, по сути, процесс поиска своего места в рабочем коллективе. Дома у семьи нет другого выбора, кроме как принять вас. В университете, хотя принятие однокурсниками может стать сложной проблемой, выбора нет у вас: вы должны ходить на учебу.

Работа дает некоторый выбор большинству людей. В отличие от семейных или учебных связей, человек вправе уволиться, хотя цена может быть высока. Хорошие отношения зависят от решения найти свое место. Это значит, что вы и коллеги должны уважать друг друга.

Вам помогут следующие советы:

• Оставайтесь честны. Не играйте в игры.

• Сосчитайте до десяти, прежде чем выплеснуть свой гнев.

• Выслушайте другого человека, даже если не согласны с ним.

• Спросите себя: «Как бы я почувствовал себя на его месте?»

• Выражайте свое мнение, но не забывайте, что это лишь мнение. У ваших коллег могут быть другие идеи.

• Определите, что для вас важнее: остаться «звездой» или выполнить работу? Одна из самых известных мотивационных фраз (ее часто цитируют, но приписывают президенту Гарри Трумэну) звучит так: «Удивительно, чего можно достичь, если тебя не волнует, кому припишут эту победу».

• Проявляйте ассертивность, когда это имеет значение.

• Возьмите ответственность за свои ошибки и заслуженную награду за свои успехи.

Несколько практических ситуаций для размышления:

• Коллега тайком уносит домой канцтовары из офиса. Она знает, что вы в курсе, и надеется, что вы промолчите.

• Женщина за соседним столом любит жевать жевательную резинку — громко. Этот звук раздражает и отвлекает вас.

• Пожилой коллега настойчиво отпускает в ваш адрес неприличные комментарии и часто пытается дотронуться до вас.

• Несколько ваших коллег тратят много времени на сплетни и обсуждение своих дач и детей. Вы видите, что их продуктивность снизилась.

Общение с начальником

Некоторые начальники ведут себя так, словно должны были родиться в другую эпоху, когда сотрудники были почти рабами. Но в целом рабочее пространство стало довольно цивилизованным — даже человечным. Боссы по-прежнему контролируют подчиненных, но все же следуют современным правилам и порядкам (а еще здравому смыслу), проявляя к сотрудникам уважение.

И все же неизбежны ситуации, в которых сотруднику необходимо уверенно поделиться идеей, мнением или возражением, несмотря на сопротивление руководителя.

Будьте готовы к критике. Не угодите в ловушку самобичевания после того, как вас раскритиковали на работе. Возможно, вы допустили ошибку, но, чтобы справиться с этой ситуацией, нужно решать проблему, а не винить себя. Попросите начальника дать по­дробные объяснения, чтобы вы могли все исправить.

Ассертивные попытки прояснить ожидания и критику начальника помогут расставить все по своим местам и позволят работать эффективнее. Если вы будете вести себя как жертва — мямлить или говорить за спиной, — вы не добьетесь успеха и, скорее всего, наживете сильных врагов.

Постарайтесь выявить паттерны в критике начальника. Если вам кажется, что вы нашли один, ассертивно спросите, этого ли он хочет («Вы хотите, чтобы я добавил в отчет с собранными данными свои рекомендации, верно?»). Напрямую прояснив любое возможное недопонимание, вы сэкономите время и избавите себя от схожей критики в будущем.

Выбор подходящего времени, возможно, самый важный элемент ассертивности на работе, особенно в отношениях с руководителем. Если вы начнете разбирательства в присутствии коллег или когда босс очень занят другой проблемой, вас вряд ли ждет радушный прием. Выбирайте и договаривайтесь об уместном времени для обмена обратной связью, чтобы разговор произошел наедине и вам никто не помешал.

Это стоит повторить еще раз: готовьтесь заранее. Сегодня, с учетом почти безграничного объема информации в интернете почти на любую тему, нет никаких оправданий для неполноценной работы сотрудников. В общении с начальником не ограничивайтесь жалобами. Будьте готовы дать — и подтвердить фактами — конкретные рекомендации перемен, которые, на ваш взгляд, улучшат ситуацию.

Ниже представлены другие примеры тренировочных ситуаций с участием начальника.

• Вы хотите предложить инновационное решение для упрощения рутинного процесса.

• Ваш начальник заставляет вас работать внеурочно без дополнительной оплаты.

• Вам кажется, что вас несправедливо критикуют за качество выполненной работы.

• Вы знаете о работе больше, чем начальница, но она хочет, чтобы вы следовали ее указаниям.

• Ваш начальник просит вас выполнить работу, за которую, по-вашему, отвечает он.

• Ваш начальник хочет, чтобы вы подготовили липовые счета служебных расходов.

Вас попросили задержаться в 16:45 и подготовить отчет для утреннего заседания совета директоров. У вас были планы на вечер.

Ассертивное руководство

Н­аконец-то! Вы так эффективно проявляли ассертивность на работе (и хорошо работали!), что вас повысили. Теперь вы начальник. Новые обязанности, новые возможности и… новая головная боль! Как применить принципы ассертивности к руководящей роли? Можете ли вы выполнять работу, относиться к подчиненным с уважением, пользоваться авторитетом — и все это одновременно?

Существует множество теорий управления и сотни хороших идей о том, как управлять людьми. Хотя эта книга — не место для подробного анализа, следующие правила сочетают лучшие советы с нашей концепцией ассертивности.

• Сформируйте ассертивный стиль управления на основе принципов хороших отношений на рабочем месте, описанных ранее в этой главе: честности, ответственности, сотрудничества, командной работы, взаимоуважения.

• Слушайте и уделяйте внимание всему, что говорят люди.

• Засучите рукава и работайте вместе с подчиненными.

• Оглядитесь по сторонам и определите лично, что нужно изменить на рабочем месте.

• Не забывайте, что все люди равны.

• Отдавайте четкие и понятные указания.

• Возьмите на себя обязанности лидера, включая процесс принятия решений.

• Критикуйте справедливо, сосредоточив основное внимание на выполненной работе, а не на человеке.