Девять вопросов, которые помогут вам понять причины
эмоционального выгорания

Ни для кого не секрет, что проблема эмоционального выгорания менеджеров и сотрудников не нова.

Существует множество факторов, которые могут вызвать эмоциональное истощение, чему могут поспособствовать как отдельные люди, так и организации, отрасли и общество в целом. Как правило, на такое состояние влияет не одна причина. Вызывает выгорание ряд факторов, которые, если их не устранять или не управлять ими с течением времени, в конечном итоге приводят к эмоциональному истощению. Это нечто большее, чем просто чувство усталости или изнурения. Всемирная организация здравоохранения характеризует эмоциональное выгорание как включающее три ключевых аспекта: постоянное чувство истощения, ощущение личной неэффективности и возрастающее психологическое дистанцирование от работы (обычно с элементами негативизма или цинизма).

Конкретные факторы, влияющие на каждый из этих трех аспектов эмоционального выгорания, будут различны для каждого человека. Ниже приведено несколько вопросов для размышления, которые следует задать себе, чтобы определить свои собственные основные причины, влияющие на каждый аспект эмоционального истощения. Хотя ответы на вопросы, приведенные ниже, могут многое прояснить (либо сразу, либо после некоторого размышления), они, скорее всего, не являются быстрым решением, поэтому рассматривайте их как начальный этап. Также важно учитывать сами причины и понимать, способны ли вы повлиять на них или нет. Тем не менее их выявление является первым важным шагом на пути решения проблемы.

Постоянное чувство истощения

Это нечто большее, чем просто усталость в конце недели или даже в конце напряженного квартала. Это чувство полного истощения или изнуренности, которое возникает из-за чрезмерной нагрузки в течение длительного периода времени без адекватных или регулярных периодов восстановления. Если вы чувствуете себя постоянно измотанным, спросите себя:

• Мог бы я назвать одну или две ситуации, которые были для меня самыми изматывающими или стрессовыми?
• Что мешало мне полноценно отдохнуть или устраивать регулярные перерывы?
• Что заряжает меня энергией, чего не хватает в моей работе или жизни?

Потеря энергии, связанная с эмоциональным выгоранием, может быть следствием множества причин, например из-за того, что вам пришлось устранять промахи недобросовестного сотрудника и результат работы оказался неудовлетворительным. Или, возможно, ожидания вашего руководителя — или даже клиента — необоснованные и нуждаются в корректировке. Возможно, перфекционизм, нежелание обращаться за помощью или неспособность отказаться от непомерных обязательств заставляют вас работать больше, чем положено, создавая ненужную дополнительную нагрузку и стресс. Аналогичным образом, если вы получаете энергию от совместной или более творческой работы или, скажем, от физических упражнений, но ничего из этого не встроено в вашу работу или жизнь, у вас не будет достаточно энергии, чтобы поддерживать себя при выполнении другой сложной, но менее захватывающей деятельности, которую необходимо выполнить.

Личная неэффективность

Когда вы чувствуете, что выполняете сизифов труд каждый день на работе, ощущая, что поднимаете на гору один и тот же камень только для того, чтобы он снова скатился обратно, это не только вызывает неприятное состояние разочарования, но и значительно снижает чувство удовлетворения, продуктивность или создает ощущение, что труд бесполезен.

Чтобы понять, что мешает вам чувствовать себя более эффективным или создает ненужные помехи, спросите себя:

• Где я чувствую себя наиболее неэффективным?
• Что меня больше всего расстраивает или мешает мне работать?
• На что уходит значительно больше энергии, чем следовало бы? 

Такое чувство неэффективности может быть результатом чрезмерной бумажной волокиты или бюрократизма, которые замедляют работу или создают ненужные препятствия при выполнении даже, казалось бы, простых задач. Аналогичным образом некоторые команды или организации могут быть чрезмерно ориентированы на достижение всеобщего согласия, что приводит к затягиванию с принятием решений и увеличению числа совещаний, хотя на самом деле взаимный консенсус вполне может быть необязательным.

Сотрудники одной технологической компании, с которой я работала, рассказывали, что в их организации происходило столько изменений, что они никогда не могли почувствовать удовлетворения от законченной работы — фокус и цель постоянно менялись, что делало бессмысленным любой предыдущий прогресс в достижении очередной новой цели. Это была бесконечная и безрезультатная деятельность.

Возрастающее психологическое дистанцирование

Последний признак эмоционального выгорания — это, по сути, отстраненность, характеризующаяся цинизмом или негативизмом в отношении своей работы. В то время как некоторая ментальная отчужденность от трудовой деятельности может быть полезной, например, когда вы думаете о том, насколько работа перспективна, и не слишком зацикливаетесь на ней, этот тип самоустранения или ментального дистанцирования ярко выражен и может проявляться в виде антипатии, отвращения или даже ненависти к себе. Это противоречит тому, чего хотят обе стороны, работодатель и сотрудник, — чувству вовлеченности, удовлетворенности или даже гордости за свою работу.

Если вы обнаружили, что испытываете подобное психологическое состояние отчужденности в отношении работы, спросите себя:

Что вызывает во мне негативные или циничные чувства?

Что мне раньше нравилось в работе, которую теперь я не желаю выполнять?

Когда произошел этот перелом и что послужило его причиной?

Возможно, вам будет сложно точно определить или сформулировать ответы на эти вопросы, и, вероятно, потребуется глубокое размышление, чтобы понять, что вызывает эту психологическую отстраненность. Результаты такого опроса также могут перекликаться с некоторыми из ваших ответов на ранее представленные вопросы.

…

В конечном счете, если вы зададите себе все девять вопросов, это поможет вам выявить основные проблемы и определить, что является причиной вашего эмоционального выгорания. Скорее всего, это сочетание факторов, требующих ряда изменений в течение продолжительного времени для полного устранения, и один лишь отпуск не поможет вам справиться с этим сразу. Одно дело — не переутомляться, и совсем другое — чувствовать прилив сил и энергии. Тем не менее это упражнение с вопросами послужит отправной точкой и может стать основой для шагов, которые вы можете предпринять, чтобы справиться со своим эмоциональным выгоранием и, возможно, предотвратить его повторение в будущем.