Каннибализм отчетности

Раньше говорили: что-то у нас неладно с отчетностью. А теперь: у отчетности что-то неладно с нами. Из мирного бизнес-инструмента учет превратился в монстра-каннибала, и мы сами позволяем ему ритуально пожирать свои жертвы в надежде отвести зло от оставшихся.

После волны корпоративных скандалов, где всю вину возложили на ужасную бухгалтерию, повышенное внимание к отчетности вполне понятно. Но она так и осталась бы модным словечком и на свет не появились бы объемистые законодательные акты, если бы мы не дали себя загипнотизировать мифом о ее исключительной точности. Считается, что цифровые отчеты дают ответ на любой вопрос; теперь они распространились даже в школах, пожирая наших детей: сторонники тестирования уверены, что образование — нечто поддающееся численному выражению.

Когда оказалось, что перспектива провести десять лет на нарах не остановила руководство Enron, инквизиторы от отчетности дали нам две соблазнительные, но ложные подсказки: 1) сбой в системе происходит по вине отдельных людей, 2) катастрофы можно избежать с помощью грамотного контроля. Мания отчетности — это особое суеверное мышление, своего рода иллюзия контроля.

Это суеверие проявляется в убеждениях и процедурах. Его адепты считают, что если сложная система дает сбой, то решить проблему позволит больший уровень детализации. Но бизнес — это не механическая система, и его нельзя полностью отрегулировать. Удушающий учет усложняет работу, убивает любые инновации. Как сохранить гибкость, если любое нововведение требует тысячи новых формуляров?

Мания контроля подразумевает, что все должно быть совершенным: если что-то не так, значит, система дала сбой. Но это неверно даже для механизмов: энтропия, сила трения и производственные допуски свидетельствуют о том, что в физическом мире не бывает идеальных объектов. Социальные системы еще менее совершенны: если какой-то сотрудник представил ложные данные о расходах, подделав чек на оплату услуг такси, организация вовсе не обязана «исправлять» учет, заставляя людей всюду ездить в сопровождении нотариуса.

Каннибальский учет слеп к человеческой природе. Предполагается, что мы не станем нарушать правила, зная, что за нами следят. На самом деле тысячи людей думают, что их не поймают за руку Более того, маниакальное стремление формализовать процессы не учитывает что сотрудники работают и мыслят по-разному. Кроме того, формализация всего и вся делает работу скучной.

Каннибализм отчетности бюрократизирует и дробит ответственность. Якобы повышая индивидуальную ответственность каждого, на самом деле он лишает людей способности рассуждать самостоятельно. Античеловеческий учет допускает, что ту или иную проблему вызвал недисциплинированный сотрудник (если бы X не проспал, Y не забыл повернуть переключатель, Z не решил нажиться или N не подумал, что кто-то уберется за него), но может не заметить системной причины сбоя, хотя его цель — развивать и оптимизировать саму систему.

Человечество столетиями накапливало опыт в том, как заставить людей вести себя нравственно и правильно. Мания отчетности пытается втиснуть все эти знания в набор правил, которые позволят поддерживать и оценивать дисциплину. Бюрократизация морали или механический подход к сложной организации дают лишь видимость контроля. Но по-настоящему зрелые компании предпочитают не суеверие, а ясный и мудрый взгляд на жизнь.