С миру по
лайку: краудсорсинг

Как-то я пережидала дождь под козырьком магазина — аккурат напротив пешеходного перехода. За 20 минут два автомобиля чуть было не припарковались на «зебре». Первый водитель отъехал, стоило мне знаками показать, что здесь лучше не останавливаться. За рулем второй машины сидела девушка, которая не вняла моим призывам отъехать от «зебры» — ведь людям неудобно, да и штрафы большие — и уже собралась уйти. Но тут я достала телефон и начала фотографировать машину. Остановившись, девушка спросила, зачем я это делаю. Я ответила, что собираюсь поместить фото на сайте Parking Douche (Парковки), и тогда она молча села в автомобиль и уехала. Фотографии с Parking Douche появляются в баннерах на разных сайтах.

Удалить баннер можно, только опубликовав его на своей страничке в соцсети. Кто-то может определить владельца машины по номеру, и тогда нарушитель рискует прослыть невежливым или невнимательным — ведь в интернете информация очень быстро распространяется. Отечественное движение рассерженных наблюдателей становится глобальным: мобильное приложение Parking Douche готовы запустить в Великобритании, США, Германии, Японии, Израиле. Оказывается, не только в России автомобилистам нет дела до окружающих и не только у нас граждане хотят бороться с этим злом «всем миром».

Армия добровольцев

Термин краудсорсинг придумал журналист Джефф Хау, составив его из английских слов crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов». Впрочем, термин не вполне точен, потому что в краудсорсинге действует вовсе не толпа в строго социологическом смысле — замечает руководитель отдела социокультурных исследований «Левада-центра» Алексей Левинсон. «Толпа не обладает разумом, она всегда глупее индивида. Скажу больше, глупее самого глупого. Толпа — одно из средств диктатуры: создай толпообразное образование и управляй им. Тут есть аналогия со стадом, с которым легко управляется один пастух», — отмечает эксперт.

Краудсорсинг — не стадо, это организованные формы коллективного действия в рамках сообществ разного размера. Сам принцип краудсорсинга, если понимать его как добровольный труд неопределенного множества людей, нацеленный на определенный результат, возник задолго до появления модного слова. В 1714 году правительство Британии использовало краудсорсинг для решения жизненно важной проблемы. Оно пообещало награду — до 20 тыс. фунтов стерлингов тому, кто предложит надежный метод определения долготы на парусных судах, ведь переплывать океаны без знания точных координат судна было далеко небезопасно. Идея использовать для навигации хронометр, работающий без сбоев даже при качке, витала в воздухе, но тогдашние маятниковые механизмы были плохо для этого приспособлены. Лучшие умы, включая самого Исаака Ньютона, не верили в осуществимость замысла. Решение предложил столяр из Йоркшира Джон Гаррисон, а усовершенствовали его многие, в том числе и сам Гаррисон. В итоге британское правительство потратило 100 тысяч фунтов, взамен получив несколько разных методов и приборов для определения долготы на море. В XVIII веке газеты были уже достаточно распространены в Европе, и правительство Франции через них регулярно призывало нацию к решению тех или иных технических проблем. В 1783 году французская казна выплатила большую премию за способ отделения щелочи от соли, который пришел по открытому конкурсу. Сейчас благодаря развитию интернета краудсорсинг переживает расцвет. «Люди участвуют в проектах за малые деньги или вообще трудятся бесплатно, но при этом неутомимо», — пишет Хау. Их вовлеченности может позавидовать любой менеджер. Чтобы добровольцы включились в работу, достаточно, чтобы им было интересно и чтобы «задело» эмоционально. А чем важнее цель в социальном смысле, тем шире круг людей, которых потенциально можно задействовать.

Вспомним движение наблюдателей на выборах, борьбу с лесными пожарами вокруг Москвы летом 2010 года, организацию поиска пропавших людей или акции Приморья против запрета автомобилей с левым рулем (мероприятия были настолько массовыми, что чиновники в итоге решили притормозить с законопроектом). Люди жертвуют силы и время «ради благой цели», еще раз опровергая теорию о «человеке экономическом», который всегда руководствуется личной выгодой. Президент ФОМ Александр Ослон объясняет массовость участия в краудсорсинговых проектах несколькими причинами. Во-первых, человек, достигнув определенного профессионального или материального уровня, хочет быть полезным не только «для своих», но и для более широкого круга людей; жить «в колее» становится скучно — есть потребность в свершениях и добрых делах.

Во-вторых, происходит «девальвация экспертного знания» (эксперты одни и те же, говорят они одно и то же), а поставленная задача, по сути, не решается. Поэтому в какой-то момент к поиску правильного решения начали привлекать совершенно разных и незнакомых друг с другом людей. А добровольцы, в свою очередь, стали охотно отзываться и делиться мнениями, знаниями. «Скажи лет 20 назад, что огромное число людей будет с радостью писать о себе публично, психиатр бы поставил всему человечеству диагноз “сумасшествие”, — шутит Ослон. — Но что мы видим сейчас? Миллионы людей сидят в социальных сетях и рассказывают о себе, готовы делиться советами, помогать и — да, отзываться на самые необычные просьбы незнакомых людей». В широком же смысле краудсорсинг — это волонтерское движение, уверен Ослон. Люди объединяются, чтобы «заниматься делом»: они имеют цель и сообща делают все, чтобы ее достичь.

Стратегии краудсорсинга

Джеймс Шуровьески в своем бестселлере «Мудрость толпы» пишет, что отдавать работу сообществу добровольцев имеет смысл, если стоящая перед вами задача относится к одному из трех видов: получить сведения, собрать людей воедино, скоординировать действия не связанных друг с другом сообществ. Соответственно, краудсорсинг показал свою полезность в трех видах деятельности: связанной со знаниями (проект Wikipedia), с сотрудничеством и кооперацией (коллективное открытие вируса птичьего гриппа лабораториями, расположенными в разных странах) и с координацией (отслеживание пробок или призывы стать наблюдателем на выборах). Джефф Хау в книге «Краудсорсинг» выделяет четыре основных краудсорсинговых стратегии: Мудрость толпы; Творчество толпы; Голосование толпы; Краудфандинг, или коллективный кошелек.

Мудрость толпы

В 1906 г. британский социолог Фрэнсис Гальтон, гуляя по сельскохозяйственной выставке-ярмарке, провел забавный эксперимент и установил, что толпа способна угадать вес быка, после того как он станет «мясопродукцией» (такой конкурс проводился на животноводческой ярмарке в то время), — лучше любого отдельно взятого эксперта. Гальтон попросту посчитал среднее от поданных на ярмарке сотен ответов-отгадок, и результат отличался от реального (1198 фунтов) всего на пару фунтов. Ни один из экспертов не попал так близко. Ученый сделал ошеломляющее заключение: группы обладают выдающимся коллективным интеллектом и способны продуцировать решения, более проницательные, чем у самых умных участников, объясняет эксперимент Джеймс Шуровьески в своей книге «Мудрость толпы». Но способность коллективно угадывать истину — не единственная черта, характеризующая интеллект сообщества. Если вы задаете большому количеству людей вопрос, ответ на который требует точного знания, а не интуиции, велика вероятность, что в социальной сети из десятков или даже сотен тысяч найдутся те, кто знает правильный ответ. Однажды Библиотека Конгресса США по­просила пользователей фотосервиса Flickr о помощи: надо было опознать людей, места и события на старых фотографиях. В общий доступ выложили более 3 тысяч старых снимков, и тут же посыпались предлагаемые пользователями Flickr тэги: кто-то узнал спортсмена 1940-х годов, кто-то — главную улицу своего города и магазин, которого давно уже нет. Библиотека Конгресса смогла извлечь пользу из самых простительных человеческих слабостей: любви к прошлому и желания первым сказать «А я знаю!». Творчество толпы

Классические примеры творческих краудсорсинговых проектов — Wikipedia, WikiLeaks, операционная система Linux — все они требуют от участников серьезных временных и интеллектуальных затрат. Ту же «творческую» стратегию используют тысячи астрономов всего мира, которые предлагают программы исследований для телескопа Хаббл, по тому же принципу создаются переводы на разные языки лекций, прочитанных на конференции TED, и миллионы людей публикуют отзывы о прочитанных книгах на сайте Amazon. Толпа помогает понять, какую мебель выпускать, какую одежду шить и как оформлять интерьеры. Но чаще всего — и успешнее всего — творчество масс применяют в дизайне.

Кто из нас хоть раз не слышал об открытом конкурсе на лучшей логотип для крупной фирмы или даже целого министерства? Компания Threadless — хрестоматийный пример творческого краудсорсинга. Десять лет назад, когда Джейк Никел был еще старшеклассником, он создал Threadless — просто как молодежную интернет-площадку для общения. Идея достаточно проста: любой человек может предложить рисунок для футболки, который оценивает вся толпа. Если ваш дизайн получит достаточно голосов, его примут в производство и вам выплатят $2000, и вдобавок вручат подарочный сертификат на одежду Threadless. Если вы лишены таланта рисовальщика, можно предложить слоган — и получить $500, если он понравится публике и пойдет в швейный цех. Голосование толпы

Это самая понятная стратегия — голосованием решают политические вопросы с незапамятных времен. В демократических сообщест­вах интернет-голосование применяют и для вопросов «местного значения» — например, власти Вашингтона и Сиэтла таким способом определяют, как лучше использовать пустующее здание. Жителям предлагают варианты на выбор: например, школа или общественный центр.

В соцсетях «лайки» или оценки посетителей поднимают интересную публикацию или видео в рейтинге предпочтений, привлекая к ним большее внимание. С голосованием схожа стратегия сбора простых данных о пользователях, которые дали на это согласие. Например, вы можете принести пользу, просто разрешив сервису периодически фиксировать в своей базе ваше текущее местонахождение. Проект «Яндекс. Пробки» действует с 2006 года. Его участником может стать каждый автомобилист. Надо скачать одно из бесплатных приложений — «Яндекс. Навигатор» или «Яндекс. Карты» и дать «добро» на то, чтобы оно регистрировало ваше местоположение. Передача информации о пробках идет добровольно и анонимно, подчеркивает менеджер сервиса Евгений Гребенников. Вывод о ситуации на дороге — есть ли затор, насколько серьезный — делается на основании вычисления скорости, с которой движутся автомобилисты по той или иной улице. Чем больше участников «Яндекс. Пробки» на каком-то участке, тем точнее информация. Ежемесячная аудитория сервиса — около 4 млн человек. Напрямую этот проект не приносит денег, зато привлекает пользователей на сайт поисковика и к ее сервисам, которые уже приносят доход. А вот появившийся 11 лет назад «Яндекс. Маркет», который тоже задействует краудсорсинг, прибыль приносит. На сайте человек может выбрать нужный товар и магазин, предлагающий купить этот товар на наиболее выгодных условиях — цены и доставки. Одновременно это рейтинг магазинов и цен. Магазины оценивают сами посетители — по шкале от единицы до пяти. Кроме того, они оставляют отзывы, которые тоже оцениваются — по полезности. В базе «Яндекс. Маркет» — более 10 тыс. магазинов. В день сайт в среднем посещают полтора миллиона человек, из них примерно четверть пишет отзывы, рассказывает менеджер по маркетингу Александр Феоктистов. Самый посещаемый месяц в истории проекта был март нынешнего года — на сайте побывало 14,2 млн человек.

Магазины постоянно проверяют — соответствует ли заявленная цена на сайте реальной; есть ли в наличии товар, который рекламируется; каковы сроки поставки. В случае нарушений со стороны магазина его блокируют на пять дней, а при повторном нарушении — на два месяца, а затем и вовсе могут убрать с сайта Все отзывы проходят модерацию: сначала роботами, а затем людьми. «Так мы стараемся минимизировать «накрутки» самих магазинов и происки конкурентов, — говорит Феоктистов. — Приходится отсекать существенное количество отзывов — больше, чем нам бы хотелось». Доходы «Яндексу» приносят ссылки сервиса на сайты магазинов: минимальная ставка за переход одного пользователя 10 центов. Краудфандинг

В январе 2011 года организатор проекта «Роспил» Алексей Навальный предложил всем желающим поучаствовать в борьбе с коррупцией: «Не прячьте ваши денежки по банкам и углам, а лучше инвестируйте их в борьбу с жуликами, обкрадывающими всех нас. Закон 94-ФЗ (одна из немногих приличных вещей в нашем законодательстве) позволяет нам всем достаточно легко обнаруживать махинации чиновников при осуществлении госзакупок. Новости о вебсайтах по $2 млн, покупке кроватей и столов, покрытых золотом, автомобилях «Лексус» для сельских больниц, томо­графах за $4 млн при стоимости в $1 млн и т.д. появляются ежедневно. Уровень коррупции при госзакупках поражает воображение. Собст­венно, и сам Медведев говорит, что ежегодно на них крадут триллион (!) рублей». За год с небольшим в «кошелек» на «Яндекс. Деньги» и банковский счет поступило 8,7 млн рублей — как сообщил Навальный в своем блоге на сайте ЖЖ. «Роспил» обнаружил и расследовал коррупционные проявления в госзаказе на суммы в десятки млрд рублей и подал жалобы в ФАС — две трети этих жалоб ФАС признал обоснованными. По тому же принципу краудфандинга были собраны деньги на протестные митинги в Москве. «18 декабря 2011 года в кафе “Жан-Жак” сидели мой муж Алексей Козлов и журналист Сергея Пархоменко. Они решили открыть в “Яндекс. Деньги” счет на мое имя, — вспоминает журналист и общественный деятель Ольга Романова. — Аргументация Пархоменко была такая: “Ты личность известная, а муж у тебя — финансист”. Так появился “Кошелек Романовой”».

Нужно было дать людям простой алгоритм действий: как перечислить деньги. Козлов позвонил известному журналисту и интернет-активисту Антону Носику и попросил его помочь. Носик согласился. Он потратил несколько часов в свой выходной, и памятка была готова. Ольга разместила ее на своей странице в Facebook. Затем памятка разошлась по интернету. Переводили люди от 20 до 15 тыс. рублей (максимально допустимый разовый перевод через «Яндекс. Деньги»). Переводы из-за рубежа по закону запрещены. «С другой стороны, это и плюс: плательщик только отечественный, в связях с Госдепом нас заподозрить невозможно», — прокомментировал по телефону Алексей Козлов, который сейчас находится в тюрьме.

Законы жанра

Краудсорсинг открывает новые возможности для использования интеллекта и энергии масс — как для общественных, так и для бизнес-целей. Но задействовать этот неограниченный ресурс удается немногим. Люди участ­вуют в таких проектах только по желанию, а возбудить его не так-то просто. Нужно, чтобы дело было увлекательным и необычным, участие — простым, а цель — затрагивала глубоко и эмоционально, отвечая нашим представлениям о том, «как должно быть». Увлекательность Как ни парадоксально, значимость и серьезность цели важно совместить с игрой, азартом, развлечением. «Parking Douche — это настоящая фотоохота.

Стоит один раз попробовать и все — втягиваешься!» — говорит Екатерина Базилевская, коммерческий директор Look at Media, распространяющего это приложение. У него уже 8 тысяч активных пользователей; если в надзоре будут участвовать десятки тысяч человек, то есть все шансы улучшить ситуацию. Как игра преподносится и наблюдение на выборах, говорит член координационного совета общественной организации «Гражданин наблюдатель» Ирина Правниченко. Правила таковы: есть закон о выборах; есть члены участ­ковых избирательных комиссий, которые должны соблюдать закон; есть наблюдатели, которые следят, чтобы они его соблюдали.

У наблюдателей есть «подсказки» (в частности, приложение для iPhone с выжимками из всех относящихся к делу законов) и помощники — юристы, готовые ответить по телефону, и мобильные группы, выезжающие на место нарушения. Цель игры: пресечь нарушения и добиться, чтобы итоги голосования, зафиксированные в протоколе вашего избирательного участка, правильно переносились в сводную таблицу ЦИК. «Учитывая, что в Москве аудитория молодая (25—30 лет), законодательные нормы стараемся подавать неформально, но без искажения смысла», — отмечает Правниченко. Сделав акцент на «игровом» характере движения, организаторы создали дополнительный эффект, который импонирует молодежи — радость от обретения новых друзей и единомышленников. Выйдя из виртуального мира в реальный, многие ощутили, что попали «в свою компанию», нашли людей, с которыми им интересно общаться. В 2009 году, когда после выборов в Мосгордуму стало очевидно, что количество нарушений зашкаливает, появился «Гражданин наблюдатель».

Сначала набрали 300 человек — это были активисты, из тех, кто ходили на митинги. А к марту 2012 года только в Москве хотели быть наблюдателями 5 тысяч человек (всего по России 11 тысяч). Сейчас «игра» распространилась на выборы в регионах: с весны опытные наблюдатели из Москвы стали собираться в группы и ездить по городам, где выбирают мэров. Они надеются «заразить» местных жителей — чтобы подобные краудсорсинговые проекты возникали в каждом округе. Простота участия

Сразу после опустошительного землетрясения на Гаити в 2010 году пожертвования полились рекой. Во многом благодаря сервису, который позволил перечислять средства, всего лишь набрав четыре цифры на своем мобильном телефоне.

А этим летом разгорелся скандал вокруг компании Shell, который по вреду для ее имиджа можно сравнить с разливом нефти. В интернете появился фальшивый сайт Arctic Ready, очень похожий на Arctic section — настоящий шелловский сайт. «Фальшак» был замаскирован под обучающий сайт в связи с планами бурения Shell в Арктике. Пользователям предлагали поупражняться в создании рекламы на арктическую тему с фирменным слоганом Shell «Let’s go» («Вперед, ребята!»). На сайте действовал «генератор рекламы» — выбрав одну из предложенных фотографий, например белого медведя, арктической лисы или нарвала, нужно было вписать в нее свой текст, сообщив свое имя и e-mail. Получались слоганы, очень похожие на настоящие шелловские, но с подвохом. Например такой: «Растопим арктические льды. Вперед, ребята!», или «Катаст­рофа? — Нет, возможности! Вперед, ребята!», или (на фоне гнезда арктической чайки) «Жили-были чайки в своем домике. Пришла к ним Shell и сказала: Вперед, ребята!». Меньше чем за два месяца пользователи насыпали более 12 тысяч слоганов, издевающихся над планами арктического бурения. Имидж компании от такого повышенного внимания сильно пострадал, а устроители «конкурса на лучший слоган» — организация Greenpeace — обрела множество новых сторонников. В этом проекте были соблюдены все условия — участвовать в нем интересно, борьба за экологию многих не оставляет равнодушными, но, главное, — создать рекламный плакат и увидеть свое детище в интернете было очень просто. Прозрачность

Другой фактор успеха краудсорсингового проекта — его прозрачность. Все митинги, проходившие после выборов депутатов Госдумы 4 декабря, были организованы буквально «у всех на виду». В Facebook была создана специальная страничка, на которой могли отметиться те, кто собирается на митинги. В соцсети придумывали лозунги и отбирались наиболее яркие, там же общим голосованием решали, кому выступать с трибуны. Ольга Романова у себя на странице ежедневно выкладывала данные о поступлении средств.

К моменту проведения митинга организаторы собрали около 4 млн рублей. «Моя задача была застраховать Ольгу от всевозможных рисков, чтобы ее не обвинили в отмывании или транжирстве денег, — говорит Козлов. — Поэтому договоры заключали исключительно с компаниями, которые существуют давно, имеют отчетность и предоставляют услуги по рыночной стоимости». Важно, чтобы те, кто перечислил деньги, остались довольны качеством, а также — получили детальный отчет по расходам. Романовой досталось много слов благодарности, но и обвинений тоже. После митинга 24 декабря они посыпались на Романову: почему она вопреки обещаниям так и не опубликовала данные о расходовании средств или почему их невозможно найти? Поиск информации на стене пользователя в Facebook, действительно, дело непростое. На подмогу пришли журналисты делового интернет-ресурса slon.ru. Они не только оперативно обработали данные, но и опубликовали их у себя на сайте.

Эмоциональная вовлеченность

Краудсорсинговые проекты «получаются» только тогда, когда удается привлечь действительно большое число людей. Но, чтобы они захотели включиться, нужно, чтобы идея затрагивала их эмоционально. «В России гражданское общество очень быстро возникает по чрезвычайным обстоятельствам, когда государства “нет на месте”, а требуется экстренная помощь — это и наводнения, и пожары, и поиск людей. Жванецкий по этому поводу подметил: «Большая беда нужна». Поэтому в России едва ли возникнет спокойный, размеренный некоммерческий проект с участием множества людей», — говорит Алексей Левинсон. Совсем не от хорошей жизни два года назад появилось «Общество синих ведерок», которое призвало всех бороться с засильем мигалок. Лозунг общества — «Я пропускаю только 01, 02, 03». Тему подхватили СМИ. «Движение наблюдателей на выборах тоже подчинено закону “большой беды” — как и набирающий популярность проект “Роспил”», — продолжает эксперт. «Роспил» аккумулирует энергию возмущения разгулом коррупции, а митинги — реакция на произвол бюрократии, который все ощутили в ходе выборов. Люди отчетливо поняли: «Нас ни во что не ставят». Почему активность начала проявляться именно в последнее время? «Да накипело!» — восклицает Левинсон. Многие зародившиеся в интернете проекты полустихийно переходят в оффлайн. В декабре, окрепнув, «сетевые хомячки» вышли на улицу. И их оказалось немало, по крайней мере, в Москве. Многие на митингах почувствовали подъем оттого, что они не одни. «Ты видишь, что рядом люди с такими же, как у тебя, ценностями. Чувство солидарности — это мощный эмоциональный заряд», — размышляет Левинсон. «Быть в тренде» старается и российское государство. В стране начало действовать открытое правительство, которое призвано «стать площадкой для оперативного взаимодействия министров с представителями партий, местных и муниципальных органов власти и всевозможных институтов гражданского общества».

В самом правительстве говорят, что оно будет заниматься вопросами «двора и подъезда».

Открытое правительство запустило уже несколько краудсорсинговых проектов. Один из них с красноречивым названием «Россия без дураков» — работает с января 2012 года. Ресурс создан на частные средства и призван устранять чиновничьи глупости. По словам пресс-службы министра по связям с открытым правительством Михаила Абызова, на сайте уже размещены тысячи обличающих историй глупости.

Если вспомнить, что краудсорсинг — не движение толпы, а организованные формы коллективного действия, становится понятно, что это одно из проявлений гражданского общества. Но история его в западных странах и в России неодинаковая. «В западной модели государство и гражданское общество выработали приемлемые формы сосуществования, а у нас там, где есть государство, нет гражданского общества», — указывает Левинсон.

И государству, которое не справилось со своим главным краудсорсиноговым проектом — организацией честных выборов, будет трудно бесплатно привлечь энергию и интеллект народа к какому-то общественно значимому делу. Один из важных элементов краудсорсингового проекта — доверие к организаторам, а у бюрократии, особенно у российской, его кредит очень низок.

* деятельность на территории РФ запрещена