читайте также
Как сделать компанию более гибкой за счет интеграции технологий
Джеймс Уилсон, Картик Нараин , Пол Доэрти, Прашант Шукла
Ваше понимание лидерства устарело. Как стать лучшим руководителем на современном рынке труда
Грег Дэвис
Алексей Учитель: «Мотивация всегда одна — сыграть на пределе возможностей»
Дмитрий Фалалеев
Использовать «разрыв мобильного интернета»
Чакраворти Башкар, Чатурведи Рави
читайте также
На многих сайтах, таких как Yelp, TripAdvisor и Amazon, отзывы используются как дополнительная реклама товаров — но мнением пользователей легко манипулировать: рестораны порой предлагают скидки тем, кто позитивно отзовется в Yelp, а компании платят авторам обзоров небольшие бонусы. Новые исследования проверили эффективность подобных поощрений. Ученые проанализировали результаты акции китайской компании, предложившей за отзыв 25-центовую скидку.
К удивлению компании, в следующем месяце количество отзывов упало на 30%. Исследователи обнаружили, что люди с большим количеством онлайн-связей реже прочих принимали участие в этой акции, опасаясь подозрений. Ранее, однако, именно они писали больше отзывов, чем прочие. Сейчас на эту когорту пришлось самое сильное падение числа отзывов, в то время как люди с малым числом онлайн-связей лишь слегка повысили активность. По словам одного из ученых, «никому не хочется выглядеть в глазах друзей проплаченной ходячей рекламой бренда». Вывод? Компаниям, пытающимся управлять отзывами, надо быть осторожнее.