Психология
Продавцы, которые ловко копируют речь и манеру клиента, скорее склонят его к покупке. Группа исследователей под руководством Селин Жакоб из Университета Южной Бретани наблюдала за 129 потребителями, интересовавшимися MP3-плеерами. В половине случаев сотрудника магазина просили подражать собеседнику. Из клиентов, имевших дело с такими продавцами, плеер купили 79%, а из тех, кто общался с другими продавцами — только 62%, то есть разница составила 17 процентов. Кроме того, те, кому подражали, чаще следовали совету насчет выбора модели и давали продавцу и магазину положительную оценку.
renchen.ru
