Как мы вредим себе
на работе

Жизнь слишком коротка, чтобы быть несчастным на работе. Тем не менее, даже среди тех, кто может выбирать свой карьерный путь, немало неудовлетворенных и оторванных от коллектива людей. Возьмем, к примеру, мою клиентку Шэрон, вице-президента крупной энергетической компании. Умная и трудолюбивая, она смогла высоко подняться по карьерной лестнице, действуя «правильно» и предсказуемо. Она много зарабатывает, любит мужа, обожает своих детей. У нее было все, о чем можно мечтать, но она не чувствовала себя счастливой. Обстановка в семье стала напряженной, работа больше не приносила удовлетворения. Шэрон устала от политики компании и скептически относилась к бесконечным изменениям, направленным якобы на исправление текущих недочетов. Ей приходилось проводить в офисе слишком много времени. Очередное повышение и бонус были не такими соблазнительными, как раньше, но она продолжала усердно трудиться: она привыкла выбиваться из сил.

Шэрон винила окружающих в своих разочарованиях. Она считала, что топ-менеджеры отор­ваны от реальности, жаловалась друзьям и коллегам на решения начальства и стратегию компании. Все члены ее команды, казалось, стали работать хуже.

Несколько месяцев я консультировала Шэрон и прониклась к ней симпатией. Но даже меня ее жалобы утомляли. Не могу представить себе, что думали ее коллеги. Когда мы наконец перестали выяснять, почему в своем состоянии она винит окружающих, Шэрон сказала: «Я знаю, что смогу все исправить. Просто я ужасно занята. Да и неважно, счастлива я или нет. Главное, что я достигла целей». В моменты просветления Шэрон признавала, что ее угнетенное состояние и стресс влияют на отношения с коллегами, с семьей, на ее здоровье. Она даже заметила, что начала идти на мелкие сделки с совестью. Однако она не видела связи между страданием, которое все чаще испытывала, и ухудшением работоспособности.

Шэрон такая не одна. Мы знаем, что уровень вовлеченности сотрудников катастрофически низок. Многочисленные исследования показывают, что почти две трети наемных работников в США ощущают скуку, отстраненность или истощение и готовы срывать планы и проекты — и подводить людей. Я не вижу в этом смысла. Почему многие мирятся с работой, не приносящей удовлетворение, с высоким уровнем стресса, с выгоранием и хроническим отсутствием счастья? Почему не сопротивляются?

Ощущение неудовлетворенности объясняется множеством факторов. В начале 2017 года Американская психологическая ассоциация выяснила, что из-за политической ситуации, стремительных перемен и роста неопределенности в мире американцы все чаще испытывают стресс. Но дело не всегда во внешних обстоятельствах. Нередко вина лежит на нас самих. Я 30 лет консультирую руководителей крупных компаний, общественных организаций, а также членов правительства. И я заметила, что многие попадают в так называемые «ловушки счастья» — думают и работают так, что не могут двигаться вперед, чувствуют себя несчастными и в конечном счете добиваются меньших успехов. Три из наиболее распространенных ловушек — честолюбие, стремление отвечать чужим ожиданиям и чересчур усердная работа — на первый взгляд кажутся полезными, но, доведенные до крайности, не приносят ничего, кроме вреда.

ИДЕЯ КОРОТКО

Парадокс

Почему люди, которые могут сами строить свою карьеру, зачастую несчастны на работе? Что с этим можно поделать?

Ловушки

То, как мы мыслим и работаем, часто делает нас несчастными и мешает добиваться успеха. Некоторые из наиболее распространенных «ловушек счастья» — честолюбие (победа любой ценой), стремление следовать правилам (делать то, чего от нас ждут, а не то, чего хотим мы), переработки. Кажется, что они идут нам на пользу, но, как правило, это не так.

Путь вперед

Поиск «офисного счастья» начинается с развития эмоционального интеллекта. Это помогает понять, в какую из ловушек вы угодили. Затем можно на работе (и в работе) найти три компонента, которые повышают профессиональное удовлетворение: смысл, надежду и дружбу.

ЛОВУШКА ЧЕСТОЛЮБИЯ

Мы делаем все, чтобы достичь целей и продвинуться по карьерной лестнице. Но когда амбиции сочетаются с чрезмерной состязательностью и ориентацией исключительно на победу, возникают проблемы. Мы перестаем замечать, как наши действия влияют на окружающих и на нас самих; отношения портятся, сотрудничество страдает; мы начинаем преследовать цели ради их достижения, и работа теряет смысл.

Именно это произошло с Шэрон. Всю жизнь родители, учителя, тренеры поощряли ее стремления, и она многого достигла. Она получала хорошие оценки, лидировала в спорте, отлично училась в университете. Когда она начала работать, ее честолюбие поражало начальство: она выполняла все поручения идеально и в срок.

Коллеги стали сторониться Шэрон, когда поняли, что для нее главное — всегда быть первой. Ведь это означало, что все остальные плетутся у нее в хвосте. Ее не интересовали общие задачи, если они не помогали ей достичь собственных целей. Шэрон заслужила репутацию человека, готового идти по головам.

В честолюбии как таковом нет ничего плохого. Иногда оно даже заставляет людей оттачивать социальные навыки. Но безграничное честолюбие Шэрон было направлено исключительно на ее собственные цели, и коллеги перестали доверять ей. И помогать.

Ситуация обострилась, когда Шэрон управляла важным проектом, выступая посредником между своим подразделением и влиятельным внутренним клиентом. Стратегия компании, как и цели проекта, изменились, запросы клиента выросли, а финансирование осталось ­прежним. Просьбы клиента казались Шэрон необоснованными, и она по привычке начинала с ним соперничать, стремясь к победе. Она стала «срезать углы», потребовала, чтобы ее подразделению выплатили дополнительные деньги и даже лгала, чтобы получить желаемое.

Боссу Шэрон, который много лет защищал ее, пришлось признать очевидное: она стала помехой. Он отстранил ее от проекта. Ее карьера застопорилась. Вынужденный перерыв стал толчком к пробуждению, и Шэрон увидела, что долгое время была одинока и несчастна. Ее амбициозность вместо преимущества стала ловушкой. Шэрон не была безжалостной — жесткое поведение превратилось в привычку, когда она в начале карьерного пути поняла: победитель получает все. Этот подход загнал Шэрон в тупик как в профессиональном, так и в личном плане.

ЛОВУШКА «ПРАВИЛ»

Делать то, что мы, как нам кажется, должны, а не то, что мы хотим, — ловушка, в которую может попасть любой. Некоторые из неписаных правил, влияющих на карьеру, действительно имеют смысл: нужно получить образование, быть пунктуальным, вежливым с коллегами. Но слишком многие рабочие нормы вынуждают нас отрицать свою сущность и делать выбор, который ограничивает наш потенциал и душит мечты.

Чтобы достичь успеха, в большинстве компаний надо все делать «правильно»: одеваться, разговаривать, выбирать круг общения. Мне приходилось работать в организациях, где женщины должны всегда быть при макияже и носить определенную прическу, а соискатели лишаются шанса получить желаемую должность из-за не­опрятной обуви. Я трудилась в корпорациях, где неженатых мужчин не назначали на руководящие посты. В компаниях из списка Fortune 500 среди менеджеров высшего звена лишь 4% — женщины и менее 1% — расовые меньшинства.

Негласные правила не только не имеют под собой оснований (пол, раса и семейное положение не говорят о способности руководить), но и наносят нам урон, заставляя скрывать свою сущность и притворяться. Как показал опрос, проведенный Кенджи Йошино и Кристи Смит на средства Deloitte, многим людям — 61% из 3000 опрошенных — приходится «шифроваться» на работе: они стараются не проявлять свои гендерные, расовые, сексуальные, религиозные особенности.

В некоторых компаниях женщины не говорят о детях, чтобы избежать «наказания за материнство». Афроамериканцы зачастую не общаются друг с другом, чтобы не казаться частью маргинальной группы. Даже 45% белокожих мужчин утаивают личную информацию — например, о депрессии или проблемном ребенке. Я знаю многих, кто скрывает все, что делает их слабыми или уязвимыми: трудности в семье, ощущение профессионального выгорания.

«Правила» влияют не только на то, как мы позиционируем себя на работе. Они определяют выбор карьеры. Вот история еще одного моего клиента, Маркуса. На последних курсах колледжа он работал в паре стартапов и искренне наслаждался процессом. Он втайне надеялся остаться в рядах предпринимателей, но по мере приближения выпускного все больше колебался. Затем он получил предложение от престижной консалтинговой фирмы и принял его. Полгода спустя он понял, что ненавидит эту работу, но родители продолжали кичиться его должностью и высокой зарплатой, а друзья завидовали ему. Маркус чувствовал, что не может уйти.

В 42 года Маркус стал партнером. Он соблюдал все нормы и казался победителем. Но его карьера больше походила на игру. Он видел, что миссия компании расходится с ее действиями, и все же пошел туда работать. Он понимал, что ему придется свысока относиться к людям, особенно к нижестоящим, и это казалось ему унизительным — но он принял это правило.

Маркусу не нравилось консультировать, и большую часть карьерного пути он скрывал свою сущность — он был геем, вышедшим за плотника. В офисе он не говорил о личной жизни, поскольку было очевидно: все, кто преуспел в компании, — гетеросексуалы. Необходимость «шифроваться» любого сделает несчастным. Она отрицательно сказывается и на профессиональной деятельности: лояльность снижается, неудовлетворенность работой и коллегами растет.

Чтобы избежать этой ловушки, необязательно полностью игнорировать правила. Абсолютный нонконформизм не приветствуется даже в чуж­дой предрассудков организации. Нужно понять, какие правила несут лишь вред. Подавление собственной идентичности и скрупулезное следование нормам душат нашу индивидуальность и не дают творчески подходить к работе; они не позволяют нам чувствовать себя счастливыми, а ведь счастье — ключевой компонент устойчивого успеха. «Правила» определили профессиональный выбор Маркуса, заставили его заниматься нелюбимым делом и скрывать личную жизнь. Нормы, которым он следовал, вызвали душевные проблемы и разрушили его карьеру.

ЛОВУШКА ПЕРЕРАБОТОК

В ХХI веке всегда надо быть на связи. Некоторые понимают это буквально и постоянно трудятся или думают о работе. У нас нет времени на друзей, спорт, здоровую пищу, сон. Мы не играем с детьми и даже не слушаем их. Мы не остаемся дома, когда болеем. Мы не пытаемся узнать коллег или понять их — мы сразу делаем выводы.

Переработки втягивают нас в порочный круг: чем больше трудишься, тем выше уровень стресса; из-за стресса работа мозга замедляется, а эмоциональный интеллект снижается; низкая креативность и проблемы с общением плохо сказываются на способности добиваться успеха.

Переработки ценятся во многих организациях. Эрин Рейд из Бостонского университета выяснила, что некоторые (в основном мужчины) лгут о том, сколько они работают. Люди утверждают, что трудятся 80 с лишним часов в неделю, — предположительно потому, что считают: это поразит боссов. Одержимость работой может быть вызвана внутренними проблемами: она питается неуверенностью, успокаивает вину, когда мы видим, что другие перегружены, или позволяет спрятаться от личных неурядиц. Многие полагают, что переработка помогает снять стресс: если они закончат проект, доделают отчет, то почувствуют, что контролируют ситуацию.

Так было и с Маркусом. Он поздно приходил домой и сидел на кухне, разговаривая c супругом и детьми. Телефон в это время лежал рядом. Через две минуты он брал его в руки. Маркус думал, что никто не обращает на это внимания, но его семья страдала. Много лет супруг пытался поговорить с Маркусом о его одержимости работой. Сначала Маркус злился: «Ты что, хочешь, чтобы я уволился?». В конце концов он прислушался и пообещал измениться. Но после недолгой ремиссии его одержимость вернулась.

Маркус стал меньше спать — отчасти из-за внеурочных звонков, отчасти из-за стресса. Он плохо питался и много пил. На работе он был угрюмым и рассеянным. Он начал срывать сроки, забывал отвечать на важные письма. Он не мог оправдать ни собственных ожиданий, ни ожиданий окружающих. Он решил, что нужно поднапрячься.

Как и Шэрон, однажды он «пробудился ото сна». Во время очередного спора по поводу телефона и ночных звонков супруг сказал: «Это должно прекратиться. Я так больше не могу». Заявление мужа поразило Маркуса, тем более что оно совпало с другим событием. Неделей раньше начальница указала ему на недочеты в его проекте. Она призналась, что все беспокоятся о нем: было очевидно, что постоянная «включенность» грозит Маркусу выгоранием. Она даже сказала то же, что и его супруг: «Это должно прекратиться».

Маркус честно пытался признать свои проблемы. Переутомление, замаскированное под усердие, стало для него привычным и важным, ведь его карьера развивалась, а темпы изменений росли. Организации с плоской структурой и конкурентные рынки заставляют нас трудиться усерднее. По мере развития технологий мы берем на себя задачи, которые раньше выполняли за нас другие. Люди, работающие в международных компаниях, привыкли к внеурочным телефонным переговорам. Маленький аппарат, который мы носим повсюду, полностью завладел нами. Теперь работа с нами всегда — буквально в кармане или на тумбочке у кровати.

В какую бы ловушку мы ни угодили, вопрос один: как выбраться? Хорошая новость: нам помогут те же лидерские качества и установки, которые позволяют нам эффективно работать.

ЭЛЕМЕНТЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА

САМОСОЗНАНИЕ

Эмоциональное самосознание

СОЦИАЛЬНОЕ СОЗНАНИЕ

Эмпатия

Организационное восприятие

САМОРЕГУЛЯЦИЯ

Позитивный настрой

Целеустремленность

Умение адаптироваться

Эмоциональный самоконтроль

УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ

Вдохновляющее лидерство

Командная работа

Навыки тренера и наставника

Авторитет

Умение разрешать конфликты

Источник: «Becoming a Resonant Leader» Энни Макки, Ричард Бояцис, Фрэнсис Джонстон (Harvard Business Press, 2008)

ОСВОБОЖДЕНИЕ

Первый шаг — понять: вы заслуживаете счастья на работе. Значит, нужно перестать верить в то, что работа не должна приносить удовлетворения. Веками она была просто средством выживания. Многие по-прежнему получают мизерную зарплату и трудятся в тяжелых условиях — для них работа сродни каторге. Но исследование показало, что даже неквалифицированный труд может обеспечить самореализацию. Удивительно, когда успешные руководители — работники умственного труда — не находят смысла в работе.

Работа может быть источником подлинного счастья, которое я определяю как глубокое и постоянное наслаждение повседневной деятельностью, подпитываемое стремлением к значимой цели, подлинной дружбой и оптимистичным взглядом в будущее. Эти три составляющие станут вам доступны, если вы проанализируете свои привычки и установки и поймете, что мешает вам испытывать радость. Почему мы постоянно работаем? Амбиции и стремление к победе идут нам на пользу или мешают? Почему мы делаем то, что «должны», а не то, что хотим? Чтобы ответить на эти вопросы, нужно задействовать эмоциональный интеллект.

ИЗ ЛОВУШКИ — К СЧАСТЬЮ

Психологи и исследователи пришли к выводу, что эмоциональный интеллект состоит из 12 элементов (см. врезку) — и с их помощью можно избежать ловушек счастья или выбраться из них. Три из этих элементов — эмоциональное самосознание, эмоциональный самоконтроль и организационное восприятие — особенно важны для тех, кто хочет начать мыслить по-новому.

Эмоциональное самосознание — способность замечать свои чувства и настроение и понимать, как они влияют на мысли и действия. Скажем, вы можете осознать: если, выполняя работу, которую вы «должны» делать, — например, отвечая на письма по ночам, — вы испытываете дискомфорт, это значит, что вы боитесь выпасть из процесса и почувствовать себя лишним. Копнув чуть глубже, вы поймете, что этот страх почти или вовсе не связан с работой.

Осознание — лишь начало, теперь нужно действовать. Тут на помощь приходит эмоциональный самоконтроль: он позволяет терпеть дискомфорт, возникающий, когда вы понимаете, что творите с собой. Выяснив, что вы проверяете электронную почту по ночам из-за того, что чувствуете себя неуверенно, вы наверняка осудите себя. Но если вы решите не винить себя, то не сдвинетесь с мертвой точки. Благодаря самоконтролю мы можем выходить из зоны комфорта.

Наконец, организационное восприятие (понимание того, как устроена рабочая среда) помогает распознать, что зависит от вас, а что — от коллег или компании. Если все отвечают на письма круглосуточно, значит, вам приходится подстраиваться под общий ритм и неуверенность в себе тут не при чем. Поняв это, вы увидите, что у вас есть выбор: махнуть рукой на негласные правила и прекратить перерабатывать или продолжать поступаться собственными убеждениями (и вредить здоровью и семейной жизни).

КАК ВЫРВАТЬСЯ ИЗ ЛОВУШЕК

На пути к самореализации и удовлетворению стоят три ловушки: честолюбие, стремление соответствовать ожиданиям окружающих, переработки. Чтобы взять свою жизнь под контроль, нужно разобраться, в какие из них угодили вы. Для начала ответьте на следующие вопросы.

1. Какие ловушки удерживают меня в зоне комфорта и позволяют чувствовать себя в безопасности?
2. Какие ловушки мешают мне воплотить в жизнь мечту о лучшей работе, о более успешной карьере или о самореализации на прежнем месте?
3. В какие ловушки я загоняю других?

Затем выберите ловушку, которая влияет на вас сильнее всего.

1. Как она помогает или мешает вам?
2. Как она влияет на ваши отношения с людьми? Окружающим выгодно (или кажется выгодным), когда вы попадаете в эту ловушку, или это наносит им урон? Кому из вашего окружения это выгодно? Кому это вредит?
3. Представьте себе жизнь без ловушек. Какая она? Чем вы занимаетесь? Приносит ли отсутствие ловушек в вашей жизни пользу другим? Чтобы лучше представить себе эту ситуацию, мысленно перенеситесь в будущее и напишите об этом небольшой текст из трех абзацев. Начните их так: «Прошло три года с тех пор, как я выбрался из ловушек, мешающих счастью. Я чувствую себя... Сейчас я… Мои близкие...».

ЦЕЛИ, НАДЕЖДА, ДРУЖБА

Счастье не приходит по волшебству. Нужно искать смысл и цели в повседневных офис­ных делах, поддерживать надежду в себе и других, заводить друзей на работе.

Смысл и цели. Мы привыкли во всем искать смысл. Это наполняет нас энергией, делает умнее и креативнее. Причина ­— отчасти в химии мозга. Исследования показали, что положительные эмоции, которые вызывает у нас полезный труд, позволяют нам лучше и оригинальнее мыслить и адаптироваться к меняющимся условиям. Профессор психологии из Университета Дьюка Дэн Ариэли провел эксперимент, участники которого собирали модели Lego и получали за это деньги. Некоторые модели разбирали на глазах у создателей. Люди, чьи творения оставались нетронутыми, в среднем собирали на 50% больше моделей, чем те, чью работу уничтожали, хотя вознаграждение все получали одинаковое. Мы тратим гораздо больше сил на выполнение заданий, если видим хотя бы минимальную отдачу.

Это верно и для офисной работы: цель дает сотрудникам ощущение счастья. Мы часто забываем об этом источнике мотивации: как Шэрон и Маркус, теряем ориентиры, не обращаем внимания на то, что для нас важно, — и перестаем ощущать вовлеченность. Если в работе нет смысла, зачем выкладываться?

Смысл и цель у каждого свои, но в любом уголке Земли и в любой отрасли люди хотят бороться за то, что кажется им важным. Мы хотим творить и создавать новое, решать проблемы и улучшать рабочую среду, учиться и расти. Исследования показали, что осмысленный труд одинаково важен и для уборщика, и для менеджера среднего звена, и для главы компании.

Только определив, какие аспекты работы приносят вам удовлетворение, а какие разрушают вас изнутри, вы сможете выбирать, к чему стремиться. Маркус решил заняться бизнесом, о котором мечтал. Он изучил финансовый аспект дела, обдумал, как использовать налаженные контакты, и перекинул мост между старой и новой карьерой: два года работал в прежней компании, одновременно занимаясь поисками финансирования и запуском собственного дела.

Надежда. Если вы хоть раз сталкивались с неудачей, кризисом или утратой, то знаете, что именно надежда помогла вам это пережить. Надежда — путеводная звезда в сложном мире. Она позволяет справляться со стрессом, страхом и отчаянием и находить смысл во всеобщем хаосе. Как и цель, она положительно влияет на химические процессы в мозге. Согласно исследованиям, когда мы настроены оптимистично, нервная система переключается из режима «бей или беги» в спокойное и готовое к действиям состояние. Когда человек испытывает положительные эмоции и с радостью смотрит в будущее, в его мозге активируются участки, ответственные за функционирование парасимпатической нервной системы. В результате у него замедляется дыхание, снижается давление и лучше работает иммунная система. В таком состоянии мы четче мыслим и тщательнее контролируем эмоции. Мы полны энергии и готовы строить планы.

Именно так Шэрон перешла от осознания собственной зацикленности на успехе к построению вдохновляющей карьеры. Она смогла понять, чего хочет от работы: не очередного повышения или победы, а определенного образа жизни.

Работодатели любят рассуждать о своем видении будущего, чтобы зарядить сотрудников оптимизмом. Но даже лучшие из подобных заявлений недостаточно убедительны, чтобы надолго вселить в людей надежду. Счастливым на работе себя почувствует только тот, кто понимает: его обязанности соответствуют его собственному видению будущего, в котором отражаются его ценности, желания и убеждения. Надежда неразрывно связана с планированием. Она заставляет нас прокладывать путь вперед, даже если перспективы кажутся туманными, и целенаправленно двигаться в желаемом направлении.

Дружба. Если вы любите и уважаете своих коллег, а они — вас, то вы наверняка ходите на работу с удовольствием. Но если вы чувствуете давление, презрение или одиночество, вы глубоко несчастны. Возможно, вы говорите себе, что друзья в офисе вам не нужны. Это не так.

Хорошие отношения между людьми — залог успеха организации. Сотрудники, которые заботятся друг о друге, щедро делятся своим временем, знаниями и ресурсами. Исследование Gallup показало, что близкие отношения с коллегами повышают удовлетворенность работников на 50%, а люди, которые трудятся с друзьями, в семь раз глубже вовлечены в работу. Благодаря взаимному уважению конфликты чаще разрешаются к выгоде всех участников. Если мы чувствуем, что нас уважают, что мы вносим важный вклад в работу компании, мы с большей готовностью движемся к общей цели.

Теплые отношения в офисе важны по простой причине. Испокон веков люди сбивались в племена, чтобы вместе работать и развлекаться. Сегодня наше племя — компания. Каждый хочет работать в организации, которой можно гордиться и которая вдохновляет нас на свершения.

Каждый мечтает, чтобы о нем заботились, — и каждый хочет заботиться о других. Мы расцветаем, когда испытываем сострадание и чувствуем ответное внимание. Лонгитюдное исследование Гарвардского университета показало: любовь — важнейшее условие счастливой жизни. Люди, которые знают, что любимы (в том числе друзьями), более успешны, даже финансово. Большинство считает, что чувствам не место в офисе. И все же на работе не обойтись без любви, основанной на заботе, внимании и чувстве локтя. Она превращает работу в праздник.

Многие верят, что обретут счастье, добившись успеха. Но все наоборот: cчастье приходит первым. Счастливые люди работают лучше.

Пришло время заявить о своем праве на «офис­ное счастье». Для начала давайте изменим свое представление о том, чего стоит ожидать от работы. Давайте выберемся из капканов, расставленных на пути к счастью. И начнем двигаться в сторону самореализации, сосредоточившись на следующих шагах: поиск цели и следование ей, формирование собственного видения будущего, превращение коллег в друзей. Сделав эти шаги, вы окажетесь в офисе, где вас ценят и где ваши идеи и желания имеют значение.

Об авторе. Энни МакКи — старший научный сотрудник Пенсильванского университета, директор программы PennCLO Executive Doctoral Program, основатель Teleos Leadership Institute. В соавторстве с Дэниелом Гоулманом и Ричардом Бояцисом она написала книгу «Primal Leadership», а также «Resonant Leadership» и «Becoming a Resonant Leader».